Gamdom Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He estado esperando más de un MES para mi retiro.

Me pidieron que hiciera KYC , lo cual hice.

Les envié todo lo que me pidieron.

Dicen que necesitan documentos KYC de otras cuentas vinculadas.

No tengo idea de qué están hablando y por qué eso tendría algo que ver con mi cuenta.

He proporcionado lo que me pidieron. He realizado un retiro. Procesar mi retiro. No tengo nada que ver con estas otras personas y sus cuentas. ¿Sobre qué base el hecho de que otras personas no proporcionen sus documentos KYC puede considerarse que están reteniendo mis fondos durante más de un mes?

Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.

Estimado zapros,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - No hay posibilidad

¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? - Sí

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? - Sin bono activo

También hay que mencionar que casi la totalidad de la suma retenida es mi depósito, que era de 12.400 euros.

Estimado zapros, ¿realizó usted un depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre?

¿Utilizaste una VPN?

¿Depositaste esta cantidad de una vez? ¿Podrías explicarme con más detalle el monto en disputa?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Estimado zapros, ¿realizó un depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre? - Utilicé criptomonedas

¿Utilizaste una VPN? - No

¿Ingresaste esta cantidad de una vez? ¿Podrías explicarme más detalladamente la cantidad en disputa? - Deposité 12616,87 euros de una vez. Gané un poco y mi saldo pasó a ser de 15932,64 euros. Hice un retiro y luego comenzaron todos los problemas. La cantidad en disputa es de 15932,64 euros.

Ahora le he enviado capturas de pantalla de mi comunicación con el casino al correo electrónico que usted proporcionó.

Gracias.

Estimado zapros, ¿entiendo correctamente que desea retirar todo el saldo de su cuenta?

¿Has completado los requisitos de apuesta del monto depositado?

Algunos casinos requieren requisitos de apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado.

Estimado zapros, ¿entiendo correctamente que desea retirar todo el saldo de su cuenta? - Correcto

¿Has completado los requisitos de apuesta del monto depositado? - Sí, lo he hecho.

Estimado Casinoguru, por favor ayúdame a difundir este mensaje en caso de que el equipo de soporte de Gamdom me ignore, algo que se ha convertido en la norma.

Estimado equipo de soporte de Gamdom :

Les escribo para comunicarles la demora indignante e injustificable en procesar mi retiro de 15 942 €, que incluye 12 616 € de mi depósito personal. Ha pasado más de un mes desde que inicié mi solicitud de retiro, tiempo durante el cual he proporcionado toda la documentación de Conozca a su cliente (KYC) solicitada para verificar mi cuenta. A pesar de mi total cumplimiento, continúan reteniendo mis fondos sin ninguna justificación válida.

Su última comunicación en la que cita la necesidad de documentos KYC de supuestas "cuentas vinculadas" no solo es irrelevante, sino totalmente infundada. Afirmo categóricamente que no tengo ninguna afiliación con ninguna otra cuenta de su plataforma ni soy responsable de ellas. Esta acusación vaga y sin fundamento se está utilizando claramente como pretexto para retrasar o denegar mi legítimo retiro.

El hecho de que 12.616 € del importe retenido sean mi propio depósito , no ganancias, hace que esta situación sea aún más alarmante. Sus acciones no solo violan los principios de equidad y transparencia exigidos a los operadores de juegos con licencia, sino que también pueden constituir una retención ilegal de fondos según las leyes financieras y de protección del consumidor aplicables.

Cuestiones clave

Retención ilegal de fondos: no solo están reteniendo mis ganancias, sino también mi depósito personal. Esto es una violación flagrante de las obligaciones contractuales básicas entre una plataforma y sus usuarios.

Falta de pruebas: Sus acusaciones de "cuentas vinculadas" no están respaldadas por ninguna prueba. Si tiene pruebas legítimas para sustentar estas afirmaciones, le exijo que las presente de inmediato.

Incumplimiento de las obligaciones regulatorias: como licenciatario conforme a las regulaciones de Curazao eGaming, usted está obligado a procesar los retiros de manera oportuna y justa. Su negativa constante a liberar mis fondos sin una causa válida demuestra un desprecio por sus obligaciones de licencia.

Demandas formales

Exijo la liberación inmediata de la totalidad del importe de mi retiro de 15.932 €, incluido el depósito de 12.616 €, sin más demora. Este asunto debe resolverse en cinco días. Si este asunto no se resuelve por completo dentro del plazo indicado, no tendré más remedio que intensificar la situación de las siguientes maneras:

Queja regulatoria: Presentaré una queja formal y detallada ante Antillephone NV, su autoridad de licencias. Esta queja describirá su incumplimiento de las normas de Curazao eGaming, incluida la retención injustificada de fondos y el uso de acusaciones vagas para obstruir los retiros de los jugadores.

Autoridades financieras y lucha contra el blanqueo de dinero: elevaré este asunto a las autoridades de lucha contra el blanqueo de dinero y a los reguladores financieros de Curazao y Lituania. Se pondrá de relieve el uso indebido de los protocolos de lucha contra el blanqueo de dinero para retener fondos de forma injustificada y se examinarán minuciosamente sus prácticas de procesamiento de pagos.

Exposición global: Me aseguraré de que sus acciones queden documentadas y se compartan públicamente. Esto incluirá enviar mi caso a importantes plataformas de mediación como Casino Guru, Askgamblers y ThePogg, así como publicar reseñas exhaustivas en foros, plataformas de redes sociales y sitios web de vigilancia de juegos para advertir a otros jugadores sobre sus prácticas.

Acción legal: contrataré a un asesor legal para emprender acciones legales contra su empresa y sus subsidiarias. Esto puede incluir informar sobre sus actividades a las autoridades pertinentes por violaciones de las leyes de protección al consumidor, regulaciones financieras y requisitos de prevención del lavado de dinero. Su empresa matriz, Smein Hosting NV, y su subsidiaria lituana, Vilnius IT Solutions UAB, serán nombradas como entidades responsables.

Violaciones legales y consecuencias

Su negativa a procesar mi retiro a pesar de que cumplo con los requisitos de KYC, agravada por sus acusaciones infundadas de cuentas vinculadas, constituye una violación grave de sus propios Términos de servicio y las leyes aplicables. Retener mis propios fondos depositados como rehenes, sin evidencia de irregularidades, puede resultar en las siguientes implicaciones legales:

Sanciones regulatorias: Las autoridades reguladoras en Curazao tienen el poder de imponer multas, suspender licencias e investigar a los operadores de juegos que violen los derechos de sus clientes.

Daño a la reputación: la exposición pública de sus acciones disuadirá a los clientes potenciales de confiar en su plataforma, lo que provocará un daño a largo plazo a su negocio.

Responsabilidad legal: Retener depósitos de jugadores sin motivo puede considerarse fraudulento y puede resultar en severas sanciones financieras o sentencias legales contra su empresa.

Advertencia final

Esta es su última oportunidad de resolver este asunto de manera amistosa. Exijo:

Liberación inmediata de mi retiro de €15,942 en su totalidad, incluido el depósito de €12,616.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal sobre las acciones tomadas por Gamdom, donde € 4,300 en ganancias legítimas han sido confiscados de mi cuenta sin suficiente explicación o evidencia.

Hoy recibí la siguiente comunicación de Gamdom:

" Según nuestro departamento correspondiente, me gustaría informarle que debido a actividades fraudulentas vinculadas a nuestra casa de apuestas, las ganancias asociadas se han eliminado de su cuenta".

No se han proporcionado detalles específicos ni pruebas sobre las supuestas "actividades fraudulentas", y esta explicación es vaga e insuficiente. Como jugador, siempre he actuado de buena fe y he respetado los términos y condiciones de la plataforma.

He solicitado la siguiente información a Gamdom para resolver este asunto de manera justa:

1. Evidencia detallada de la supuesta actividad fraudulenta.

2. Una explicación clara de cómo mi cuenta está supuestamente vinculada a esta actividad.

3. Referencia a los términos o condiciones específicos que justifican dicha confiscación.

Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta sustancial de Gamdom que aborde estos puntos. La falta de transparencia y justificación es profundamente preocupante y creo que esta acción es injusta e injustificada.

Estoy buscando la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa y asegurar que Gamdom proporcione la evidencia necesaria o restablezca mis ganancias confiscadas.

Gracias por su tiempo y apoyo en este asunto. Avíseme si necesita más detalles o documentación de mi parte.

Estimado zapros, ¿solo apostaste en deportes o también jugaste juegos de casino?

He jugado tanto a tragamonedas como a deportes.

Muchas gracias, zapros, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, zapros,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Gamdom Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se deshabilitó la cuenta del usuario para realizar retiros?

¿Puedes poner las cosas en perspectiva y proporcionarnos más detalles sobre la cuenta del reclamante y la cuenta vinculada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola Branislav,

Nuestra casa de apuestas había identificado a este jugador a través del valor de la apuesta, las frecuencias y los tipos de apuesta con otro usuario que estaba marcado en varias otras cuentas marcadas con una categoría de abuso alto. La casa de apuestas tomó la decisión de limitar al máximo la cuenta de este usuario, por lo tanto, para contrarrestar más pérdidas de este grupo de abuso, hemos confiscado todas las ganancias donde quedan saldos y hemos permitido que todos los jugadores marcados retiren su depósito sin pérdidas. Debido a estas intersecciones negativas que se extienden a la IP/región, decidimos alinearnos con la decisión de la casa de apuestas y actuar en consecuencia.

Este usuario en cuestión realizó un depósito de $12,988.48 a través de USDT y retiró ese mismo valor a través de BTC. Las ganancias totales confiscadas fueron de $3,429.82.

Tenemos fuertes sospechas para creer que, en base a los hechos que nos fueron proporcionados a través de nuestra casa de apuestas, este jugador violó nuestros Términos de Servicio mediante "cooperación, colusión u organización de apuestas de la misma fuente".

Estimado representante de la casa de apuestas deportivas Gamdom:

Le escribo para impugnar formalmente su decisión de confiscar mis ganancias de $3,429.82 basándose en acusaciones vagas y sin pruebas concretas de irregularidades . Su justificación para esta acción es infundada e injusta, y explicaré por qué a continuación.

1. Confiscación injustificada al permitir el retiro total de mi depósito

No solo confiscaron mis ganancias sin motivo, sino que también se negaron inicialmente a devolverme mi propio depósito de $12,988.48 hasta que amenacé con tomar medidas. Solo después de que me opuse me permitieron retirar mis fondos.

Esto plantea serias dudas sobre sus prácticas comerciales. Si realmente hubiera violado sus condiciones, usted habría tenido motivos para confiscar todos los fondos, incluido el depósito. En cambio, confiscó selectivamente solo mis ganancias, lo que sugiere firmemente que se trató de una decisión motivada por el lucro, no una aplicación legítima de las normas.

Usted reconoce que deposité $12,988.48 y pude retirar ese monto total. Esto por sí solo prueba:

No encontró ninguna actividad financiera fraudulenta en mi cuenta

Mis fondos depositados eran legítimos

Mi apuesta fue aceptada de buena fe

Si mis depósitos fueron legítimos, mis ganancias también deben serlo. Confiscar solo las ganancias y permitir los retiros de depósitos es una clara medida selectiva, diseñada exclusivamente para proteger los resultados de la casa de apuestas.

2. No violación de los términos y condiciones

Su acusación hace referencia a "cooperación, colusión u organización de apuestas de la misma fuente". Sin embargo, no aporta:

Cualquier evidencia directa de mi participación en tales actividades.

¿Alguna cláusula específica de los términos y condiciones que supuestamente violé?

Si tiene datos de acceso, mensajes o enlaces financieros que prueben estas acusaciones, le exijo que los presente. De lo contrario, su decisión seguirá siendo arbitraria y violará los principios del juego limpio.

3. Falta de pruebas de "abuso" o "colusión"

Su correo electrónico indica que mi cuenta fue marcada debido a que el "valor de la apuesta, las frecuencias y los tipos de apuesta" se asemejan a la actividad de otro usuario. Sin embargo, la similitud en los patrones no equivale a colusión. Este es un estándar endeble y subjetivo para confiscar ganancias legítimas.

Además, nunca me he comunicado, compartido cuentas ni he coordinado nada con ningún otro jugador. Si afirmas lo contrario, solicito pruebas claras y documentadas, no solo suposiciones.

4. Violación de prácticas comerciales justas y posibles recursos legales

Sus acciones plantean serias preocupaciones en relación con la equidad y los derechos del consumidor. Si no me devuelven mis ganancias legítimas, estoy dispuesto a elevar este asunto de la siguiente manera:

Presentar una queja formal ante su organismo regulador

Buscando arbitraje a través de una comisión de equidad en el juego

Explorando opciones legales para la confiscación fraudulenta de fondos

Le pido que reconsidere esta acción injusta y que me restituya inmediatamente mis ganancias. Si se trata de un malentendido, estoy dispuesto a analizarlo más a fondo y a proporcionar toda la información necesaria para limpiar mi nombre.

Esta cuestión afecta directamente a las prácticas comerciales generales del casino, la imparcialidad y las políticas de retiro.

1. La confiscación de las ganancias fue una decisión del casino, no sólo de las casas de apuestas

El propio casino tomó la decisión final de confiscar mis fondos, no solo la casa de apuestas.

El equipo de soporte del casino me informó que se pusieron del lado de la casa de apuestas al confiscar mis ganancias, lo que significa que la acción fue respaldada y ejecutada a nivel del casino.

2. Mi depósito fue retenido inicialmente hasta que amenacé con tomar medidas

El casino inicialmente se negó a devolver mi propio depósito de $12,988.48, y solo me permitió retirarlo después de que me opuse.

Este es un caso claro de trato injusto por parte del casino, no solo una aplicación de una política de apuestas deportivas.

3. Confiscación selectiva y arbitraria

El casino me permitió retirar mi depósito completo, lo que significa que no consideraron que los fondos fueran fraudulentos.

Sin embargo, sólo confiscaron mis ganancias, lo que sugiere una aplicación selectiva destinada a minimizar los pagos en lugar de aplicar alguna regla legítima.

Si realmente hubiera violado los términos, se debería haber confiscado todo el saldo, pero este enfoque selectivo demuestra que se trata de una decisión financiera y no de una verdadera violación de las reglas.

4. Esto afecta la confiabilidad y la imparcialidad del casino en su conjunto.

Esta situación sienta un precedente peligroso para todos los jugadores, ya que el casino puede confiscar las ganancias arbitrariamente y al mismo tiempo permitir retirar los depósitos.

La falta de pruebas claras o de transparencia demuestra que el casino actúa de mala fe, lo que debería preocupar a todos los jugadores, no solo a los que utilizan la casa de apuestas.

Dado que se trata de una cuestión de derechos de retiro, confiscación de fondos y trato justo en toda la plataforma, no se trata solo de una cuestión de apuestas deportivas. Por lo tanto, solicito la participación de CasinoGuru para garantizar que este casino siga prácticas comerciales justas y transparentes.

Agradezco el tiempo dedicado a revisar este caso y espero contar con su ayuda.

Gracias a ambos por sus respuestas. El importe en disputa se actualizó a 3.429,82.

Estimado equipo de Gamdom Casino :

¿Podrías proporcionarme además una explicación más detallada y enviarme la mayor cantidad de evidencia posible para respaldar tus afirmaciones con respecto al juego del usuario y las posibles cuentas/usuarios vinculados, y la declaración de la casa de apuestas?

No dudes en enviarme todo a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola Branislav,

La información ha sido enviada al correo electrónico que usted indicó como solicitado.

Si necesita más información, háganoslo saber. ¡Gracias!

Estimado zapros ,

Después de revisar todos los detalles/documentos del casino, fue suficiente para llegar a una decisión final de nuestra parte.

Como ya sabrás, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero, por desgracia, no tenemos la suficiente experiencia como para abordar este tipo de cuestiones y, tras recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se refieren principalmente a apuestas deportivas y a similitudes/coincidencias de tu juego (además de otros datos) con cuentas vinculadas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar tu queja como "rechazada".

Te recomiendo que presentes tu reclamación a alguno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas, ADR, o directamente a la autoridad que regula el casino.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirme por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte en la solución de su problema.

¡Gracias también al equipo de Gamdom Casino por su colaboración y por toda la información y los detalles proporcionados!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru