Gamdom Casino - La cuenta del jugador está congelada y el retiro está retrasado.

Cronología y problema:

Mi cuenta de Gamdom (nombre de usuario "Khaled 51") ha estado congelada desde febrero de 2025 debido a un error técnico de KYC. Durante la verificación de nivel 1, mi navegador rellenó automáticamente información incorrecta en ruso.

Intentos de resolución:

Luego completé el Nivel 2 de KYC con mi identidad estadounidense real (Rania Elsayed Abdelraouf) y proporcioné fotos nítidas de mi licencia de conducir estadounidense y una selfie con la fecha. A pesar de esto, el sistema no me permite corregir ni anular los datos incorrectos del Nivel 1, y el equipo de soporte insiste repetidamente en que los documentos deben coincidir con la información original del Nivel 1.

Interacción de soporte final:

Mi última conversación con la agente "Chloe" terminó abruptamente: leyó mi solicitud formal de escalamiento, empezó a escribir y cerró el chat sin responder. No he tenido ninguna posibilidad de apelar ni de corregir la discrepancia.

Resultado deseado:

Solicito respetuosamente que Gamdom libere mi saldo restante de $ 91,91 USD (USD + SOL) o proporcione una manera clara y procesal para corregir mi información KYC de Nivel 1 para que pueda verificar mi verdadera identidad y retirar mis fondos.

Querido GuruKhaled,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Le remito a las reglas del casino: https://gamdom.com/help/terms

2. Sus obligaciones como jugador

Al utilizar este sitio web, usted declara, garantiza y acepta que:

Toda la información que Usted proporcione a Gamdom.com durante el plazo de validez de este acuerdo es verdadera, completa y correcta, y deberá notificar inmediatamente a Gamdom.com sobre cualquier cambio de dicha información;

Tenga en cuenta que siempre debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta, independientemente del método de pago que utilice. Cualquier casino en línea tiene derecho a verificar su identidad en cualquier momento, y es imposible pasar la verificación si no proporciona información personal correcta.

¿Has notificado al casino sobre el error antes de depositar y jugar?

¿Podría explicarme en qué medida la información personal fue ingresada incorrectamente?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Simplemente haciendo un seguimiento de mi mensaje anterior de hace 3 días, quería confirmar que se recibió y ver si hubo alguna actualización por parte de Gamdom con respecto a mi cuenta congelada y la discrepancia en KYC.

Estaré encantado de reenviar mis documentos o proporcionar cualquier otra cosa que sea necesaria para avanzar las cosas.

Gracias de nuevo por tu ayuda,

Rania (Khaled 51)

¿Podría aclarar si el texto fue ingresado en alfabeto cirílico, pero por lo demás el nombre y demás información personal son correctos?

Gracias por la explicación.

Si no ha actuado para corregir la información, pero continuó depositando y jugando, lamentablemente, es posible que no podamos ayudarlo.

Al registrar una cuenta, asegúrese de ingresar la información personal correcta en su perfil. Si descubre que hay información personal incorrecta, informe al casino antes de jugar; de lo contrario, estará infringiendo las reglas del casino y probablemente no podrá completar la verificación. Tenga en cuenta que jugar con la información personal correcta en su perfil de jugador es responsabilidad del jugador.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información que haya pasado por alto o no haya considerado; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Esperando su respuesta.

Hola, GuruKhaled:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta honesta. Entiendo completamente su posición.

Quiero aclarar que asumo toda la responsabilidad por el error cometido durante el KYC de Nivel 1. En ese momento, no me di cuenta de que la información autocompletada se había enviado incorrectamente en cirílico. Tampoco sabía que, una vez enviada, esos datos no se podían corregir ni actualizar, y realmente creía que podría corregirlo más adelante durante el proceso de verificación completo.

En cuanto noté el problema, presenté mis documentos de identidad estadounidenses auténticos —incluyendo una licencia de conducir válida y una selfie— y traté de cooperar plenamente con el equipo de Gamdom. Nunca tuve intención de engañar ni infringir los términos. Fue puramente un error técnico del navegador y una mala interpretación del proceso.

Entiendo que los casinos tienen reglas, pero simplemente estoy pidiendo una oportunidad de verificar correctamente con mi identidad real y recibir el saldo que gané antes de que mi cuenta fuera congelada.

Si hay alguna posible excepción o resolución de buena voluntad en la que puedas ayudar a mediar, te lo agradecería enormemente.

Gracias de nuevo por su tiempo y equidad.

Atentamente,

Rania (Khaled 51)

Ojalá pudiéramos ayudar.

Espero sinceramente que no te encuentres con problemas similares en el futuro.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.