Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y sus fondos confiscados.

Título de la queja:

Fondos incautados y cuenta bloqueada tras verificación KYC de nivel 2.

Texto de la queja (Descripción):

Presento esta queja contra Gamdom.com por la incautación injusta de mis fondos y el cierre de mi cuenta.

El problema:

Deposité 10 USD en mi cuenta y completé con éxito la verificación KYC de nivel 2. Tras jugar de forma justa en la plataforma, logré aumentar mi saldo a 118 USD.

Cuando intenté retirar 20 dólares, la transacción fue deshabilitada. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me informaron que mi cuenta estaba "en revisión". Esperé pacientemente durante más de 9 días, tiempo durante el cual seguí revisando si había actualizaciones.

El resultado:

Hoy, después de más de 9 días, Gamdom bloqueó mi cuenta. Solo me devolvieron 35 USD y se quedaron con los 83 USD restantes. Alegaron que infringí sus Términos y Condiciones, pero no proporcionaron ninguna prueba ni detalle sobre qué regla se había infringido.

Mi postura:

He jugado siguiendo estrictamente las reglas y todas las normas de juego limpio. Esto me parece una estafa para evitar pagarle a un ganador legítimo. Tengo capturas de pantalla de mi saldo y mi estado de verificación.

Solicito a CasinoGuru que intervenga y me ayude a recuperar el saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación KYC de nivel 2?
• ¿El departamento correspondiente revisó sus documentos antes de que se cerrara su cuenta, o solo fueron aceptados en el sistema, a la espera de ser revisados ​​y aprobados?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, MOHAMMAD_NADIM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.