Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos han sido confiscados.

Soy un gran apostador y aposté casi 100 000 dólares la semana pasada con una ganancia neta de 20 000 dólares. Tuve mucha suerte y gané casi 3200 XRP en una partida de Sugar Rush. Quise retirar parte de ese dinero y tardó más de lo habitual. Pensé que algo pasaba y luego la pantalla decía que mi cuenta estaba bloqueada y que ya no podía acceder a mis fondos. Recibí un correo electrónico en el que me pedían información personal y un comprobante de domicilio.

En realidad no me importa si cierran mi cuenta del casino. Llevaré mi dinero a otra parte. Pero quiero mis 3200 XRP que gané de manera justa.

Juro que me están robando ahora mismo.

Estimado Gomez6989,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su cuenta y retiro de fondos.

Para comprender mejor su caso y ayudarlo con él, ¿podría brindarnos más detalles sobre la situación? En concreto:

• ¿Su cuenta ya estaba completamente verificada antes de que el casino solicitara información personal adicional y comprobante de domicilio?
• ¿Ha realizado alguna retirada de dinero en este casino anteriormente? Si es así, ¿se procesó correctamente y en un plazo de tiempo razonable?
• ¿Podrías aclarar si respondiste al reciente correo electrónico del casino solicitando documentos adicionales? Si es así, ¿cuál fue la respuesta del casino hasta el momento?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino explicando por qué su cuenta fue baneada o por qué hay un retraso en el procesamiento de su retiro?

Además, si tiene correos electrónicos, capturas de pantalla u otra comunicación relevante del casino, puede reenviarnoslos a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a evaluar mejor la situación y a comunicarnos de manera efectiva con el casino en su nombre.

Su cooperación es fundamental para ayudarnos a mediar este asunto con éxito. Cuanto más precisa y detallada sea la información que comparta con nosotros, más sólida será la defensa de sus ganancias y la resolución justa de la disputa.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Gamdom me pagó 🙂

¡¡¡Sólo tuve que enviar KYC!!!

Estimado Gomez6989,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru