Gamdom Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Soy BigStakeFish, un cliente VIP del casino GamDom.

El casino GamDom me ofreció el bono: "Reclame un bono de depósito del 50% en su próximo depósito hoy mismo. El monto del bono tiene un límite de 1000 USD ".

Este bono se basa en un requisito de apuesta de 6x antes de poder retirar fondos. Si se inicia un retiro antes de cumplir las condiciones, el bono, junto con cualquier ganancia, se perderá y se eliminará.

Deposité $2000 y reclamé mi bono de $1000. Jugué a las tragamonedas y perdí $1000 de mi saldo de $3000 (perdí el bono). Después, envié un correo electrónico a un asistente VIP con la intención de retirar el requisito de apuesta y asumir la pérdida. No quería ir más allá.

Adjunto la conversación con el asistente VIP de GamDom, en la que me dio información completamente errónea y manipuladora, y básicamente me obligó a seguir jugando en lugar de ayudarme a retirarme del programa de bonos que ya no me interesaba. Me dijo que si quería eliminar el requisito de apuesta, tenía que cumplirlo o no. Debido a su información errónea, no me quedó otra opción que seguir jugando.

El punto número 10 de los Términos y Condiciones de esta promoción establece: "Si se inicia un retiro antes de que se cumplan las condiciones, el bono junto con cualquier ganancia se perderá y se eliminará".

¿Por qué el asistente VIP no me ayudó a retirar mis fondos en base a este punto?

La única respuesta es porque quería manipularme para que siguiera jugando contra mi propia voluntad, proporcionando una escasez artificial de opciones.

El casino GamDom me retiró el derecho a retiro basándose en el punto 10 de sus términos y condiciones con respecto a esta promoción. Por ello, solicito un reembolso y que este caso se examine con detenimiento. El entorno de los casinos en línea debe ser justo y todas las partes involucradas, incluido el casino, deben cumplir los términos y condiciones.

Por favor, ayúdenme a solucionar la situación. Los contacté y no quisieron ayudarme, por eso vine aquí. Adjunto toda la información y las pruebas: capturas de pantalla de los correos electrónicos y los Términos y Condiciones.

Estimado bigfishstake,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podría proporcionarme el intercambio de correo electrónico completo o capturas de pantalla con el asistente VIP sobre su intención de retirarse?

¿El asistente VIP en algún momento le informó que no podía retirarse, a pesar del Punto 10 de los Términos y Condiciones?

En el momento en que contactaste al soporte, ¿cuál era tu saldo restante y qué parte provenía del depósito original frente a tus ganancias?

¿Intentaste iniciar un retiro a través del sitio web/plataforma en sí, o todo se manejó a través del soporte VIP?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Gracias por su rápida y amable respuesta.

Pregunta 1:

Pregunta 2: El asistente VIP literalmente dijo:

Hola, solo puedo cancelar el requisito de apuesta cuando tu saldo esté al día. Eso significa que ya has jugado tu depósito inicial y tu bono.

Pregunta 3: Mi saldo al contactar con soporte era de aproximadamente $2000. Fue entonces cuando perdí SOLO el bono. Mi depósito seguía formando parte de mi saldo.

Pregunta 4: Intenté iniciar el retiro aproximadamente 5 veces dentro de la plataforma Y me comuniqué con el soporte VIP como se muestra en las capturas de pantalla.

Pregunta 5: Son las capturas de pantalla que ya compartí y este mensaje después de que el departamento interno "revisó el caso":

Avísame si necesitas algo más para ayudarte.

Muchas gracias de antemano por su ayuda,

Sadin

Estimado bigfishstake, solo para aclarar tu intención: cuando intentaste retirar dinero tras perder el bono de $1000, ¿qué intentabas retirar exactamente? ¿Era solo el depósito restante (los $2000) o también querías conservar las ganancias?

Según el punto 10 de los términos del bono, "Si se inicia un retiro antes de cumplir las condiciones, el bono, junto con cualquier ganancia, se perderá y se eliminará". Por lo tanto, es importante comprender si solo pretendía recuperar su depósito o si también esperaba conservar las ganancias que pudiera haber generado al jugar con los fondos del bono.

Hola querida Dominika,

Espero que todo esté bien.

En cuanto a tu pregunta, solo deposité $2000, claro. De todas formas, no tenía ganancias que conservar. Solo quería cancelar este bono para que no hubiera requisitos de apuesta en mi cuenta ni de "solo tragamonedas".

Avísame si hay algo más que aclarar.

Gracias por tu ayuda

Estimado bigfishstake, he revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

Utilizará este sitio web y su cuenta de Gamdom.com única y exclusivamente con el propósito de su participación genuina en los Juegos y no para ninguna operación financiera o de otro tipo. Su participación en los Juegos será estrictamente en su carácter personal no profesional únicamente con fines recreativos y de entretenimiento.

Además, tenga en cuenta que en todos los casinos en línea es necesario apostar el monto depositado al menos una vez antes de poder realizar un retiro.

Querida Dominika,

No estoy seguro de comprender la relevancia de tu mensaje reciente. El empleado de GamDom claramente me estafó y me desinformó, según sus términos y condiciones, sobre el programa de bonos al que me apunté.

Por favor, revíselo de nuevo con cuidado, estoy absolutamente seguro de mi posición.

Muchas gracias de antemano

Bigfishstake

Estimado bigfishstake,

Gracias por su continua cooperación y por proporcionarnos todos los detalles sobre su caso.

Entendemos plenamente su frustración y reconocemos que se siente engañado por la comunicación con el asistente VIP. Sin embargo, tras revisar detenidamente toda la situación, incluyendo el uso de su bono y los términos y condiciones del casino, debemos señalar lo siguiente:

Cuando contactó con el asistente VIP, su bono ya se había perdido y, lamentablemente, los fondos de su depósito también se perdieron posteriormente durante el juego. Dado que tanto el bono como los fondos depositados se han agotado y su saldo está ahora en cero, no quedan fondos para retirar ni reembolsar. Lamentablemente, esto significa que ya no podemos tomar ninguna medida.

Lamentamos sinceramente que la situación no se haya gestionado con mayor claridad en su momento y que el equipo de soporte no le haya informado adecuadamente. Sin embargo, al no tener saldo ni fondos para recuperar, no podemos continuar.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.