Gamdom Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡Hola, equipo de Casino Guru!

Me gustaría presentar una queja contra Gamdom Casino con respecto a la confiscación de fondos de mi cuenta por un total de aproximadamente $ 1,700.

Estaba jugando activamente en la plataforma Gamdom, depositando y jugando de forma justa. En un momento dado, alguien me envió una suma por el chat. Lo tomé como un regalo y la usé para jugar junto con mis otros fondos.

Estaba jugando muy arriesgadamente, apostando todo en Crash and Green, y gracias a esto, gané unos 1700 $. Después, completé el proceso de verificación (KYC) y, durante cuatro días, el equipo de soporte me aseguró que todo estaba bien con mi cuenta y que el retraso en el retiro era un procedimiento estándar. También me dijeron que mi cuenta estaba al día y que no tenía de qué preocuparme.

Sin embargo, más tarde, mi saldo fue borrado por completo. Me dijeron que esto se debía a que los fondos que recibí supuestamente provenían de una cuenta que infringía las normas, aunque desconocía quién los había enviado y no tenía ninguna conexión con esa persona.

Entiendo que la plataforma necesita protegerse, pero quitarle todos los fondos ganados honestamente es injusto. La cantidad en disputa podría haberse excluido simplemente en lugar de confiscarlo todo.

Jugué limpio, pasé todos los controles y confié en la plataforma; sin embargo, al final, me quedé sin nada. Fue una experiencia emocional muy difícil.

Le pido amablemente que reconsidere la situación. No pido un trato especial, solo justicia. Incluso un reembolso parcial ayudaría a restaurar la confianza.

Se adjuntan los registros del chat de soporte, prueba de depósitos, apuestas y finalización de KYC.

Atentamente,

Denis

Correo electrónico: [eliminado por el administrador de casino.guru]

ID de cuenta: 16723690

Estimado kwosizilos,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamdom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has jugado también con tu propio dinero o tus ganancias proceden exclusivamente del dinero que has recibido como propina?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, he hecho muchos depósitos en esta cuenta: algunos de unos 40 $, otros más pequeños y otros más grandes. Siempre he jugado limpio. Incluso recibí la recompensa semanal, que se basa en parte en mis depósitos y mi experiencia de juego (me la reinician semanalmente). En cuanto a esta ganancia en concreto, no la recuerdo con exactitud; quizá aún me quedaba algo de dinero depositado en el saldo en ese momento. Pero lo importante es que no sabía que el dinero era "malo" o que provenía de otra persona. ¡Jugué limpio y asumí riesgos reales! El equipo de soporte me aseguró durante cuatro días que todo iría bien. Esta situación ha sido un duro golpe moral para mí. En lugar de cancelar todo mi saldo, podrían simplemente deducir la cantidad en disputa de mis ganancias, o incluso ofrecer algún tipo de compensación moral. Es como si un jugador recibiera solo 1 $ de otra persona, o alguien le transfiriera dinero, y luego ganara un millón de dólares. ¿Significa eso que deberían borrar todo su saldo? ¿Es realmente justo? Estoy seguro de que esto es solo un error y que Gamdom se confundió debido a la gran cantidad de solicitudes. Espero de verdad que así sea, porque la gente en línea dice que esta es una plataforma buena y confiable.

?

Muchas gracias, kwosizilos, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado kwosizilos,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

eso es triste :C....

Dado que no hemos recibido respuesta del casino sobre el problema, no nos queda más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrirla en cualquier momento.

Estimado kwosizilos,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Tenga en cuenta que esta queja afectará el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en contactarme si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

Un cordial saludo, Jozef

Hemos reabierto esta queja a petición del casino. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Hola Jozef,

Primero que todo pido disculpas por no haber visto este horario y responder tan tarde.

Este caso fue simple y, lamentablemente, Kwosizilos quedó en el punto de mira y fue necesario tomar medidas. El dinero que había recibido a través de nuestra función de "propinas" en el sitio web se obtuvo mediante el abuso de otra cuenta que había explotado nuestra función de dinero gratis hasta una suma sustancial. Curiosamente, este dinero fue transferido íntegramente a Kwosizilos y marcamos ambas cuentas como abusivas para una investigación más profunda. Desafortunadamente, con solo las apuestas sospechosas realizadas con las propinas abusadas (como declaró el jugador: "Estaba jugando de forma muy arriesgada, apostando todo a Crash y Green") y sin información KYC de la cuenta abusada ni otros identificadores disponibles, no pudimos vincular ambas cuentas. Una vez que recibimos la información KYC de Kwosizilos y limpiamos su cuenta, procedimos a confiscar los fondos abusados que no provenían de su propio depósito y le devolvimos la funcionalidad completa de la cuenta.

Debido a que los fondos están siendo malversados, no tenemos más opción que confiscarlos.

Espero que esto aclare el ambiente.

Estimado kwosizilos,

¿Podrías por favor reaccionar y confirmar?

Hola,

Honestamente, en este momento me siento exhausto y esto se está volviendo casi ridículo.

1) Lo repetiré una vez más: siempre he depositado y jugado honestamente.

No tenía idea de dónde venían esos "consejos": ¿cómo iba a saberlo?

Jugué de forma justa y legal. Lo importante es que hice varios depósitos yo mismo y nunca le pedí a nadie que me enviara nada.

2) Presenté una nueva queja hace aproximadamente 3 semanas, pero CasinoGuru todavía muestra el último mensaje del 11 de abril, que está extremadamente desactualizado.

También estoy en un grupo de Discord con más de 20 jugadores activos de Gamdom, incluidos grandes apostadores, y todos están igual de confundidos sobre por qué el casino aún no ha resuelto mi problema.

Si es necesario, puedo proporcionar capturas de pantalla y nombres de jugadores de ese grupo para demostrar que esta es una comunidad real.

3) Ahora viene la parte más frustrante:

Aproximadamente un mes y medio después, otro usuario fue marcado por actividad sospechosa: había recibido fondos de obsequios del chat.

También le pidieron que completara el KYC, pero ¿adivinen qué?

¡No le confiscaron todo su saldo! (ver capturas de pantalla)

Solo se le retiró el dinero de la propina. El resto de su saldo (incluidas las ganancias) permaneció intacto.

Tengo todas las capturas de pantalla de este caso, y la gente de nuestro grupo se ríe seriamente de lo inconsistente e injusto que es esto.

4) Y ahora la peor parte:

El casino ahora ignora por completo todos mis correos electrónicos: no hay respuestas ni actualizaciones.

Siento como si solo estuvieran tratando de retrasarme y desgastarme hasta que me dé por vencido.

5) Por último, mi cuenta fue revisada y verificada un total de 5 veces, tanto por agentes de soporte como por administradores.

Cada vez, confirmaron que mi cuenta es legítima y limpia.

Para ser honesto, toda esta situación ahora parece como si el casino simplemente no quisiera pagar porque la cantidad es significativa.

Llevo casi dos meses con esto. Es mentalmente agotador y necesito que se resuelva de forma justa.

Estoy intentando adjuntar las capturas de pantalla, pero no funciona.

Después de cargar los archivos, el botón "Enviar respuesta" sigue cargándose eternamente y nunca envía el mensaje.

Estimado equipo de Gamdom Casino:

¿Podrías comentar, por favor? Es una situación bastante lamentable, y te agradeceríamos mucho que llegaras a un acuerdo. Si te imaginas estar en la situación de Kwosizilo —jugando, ganando y luego descubriendo que todo se perdió por culpa de otros—, es comprensiblemente perturbador.

Gracias por su comprensión y consideración.

¡Gracias por la respuesta! Me gustaría mucho llegar a un acuerdo. Espero sinceramente que la plataforma respete a sus jugadores y que el tiempo dedicado a discutir este asunto no haya sido en vano. Quiero sinceramente que ambas partes lleguen a un entendimiento y vean la situación desde ambas perspectivas. Sigo creyendo sinceramente que Gamdom es un casino bueno y con buena reputación, y esto fue simplemente un malentendido.

Hola Jozef,

Este es un caso muy simple. El usuario recibió una propina de un usuario que representaba su saldo completo, lo cual no es muy común. Ambas cuentas fueron marcadas e investigadas. Al parecer, el jugador que dio la propina estaba abusando de nuestra función de lluvia, cultivando durante un largo periodo y, posteriormente, transfiriendo todo su saldo. Debido a que los fondos se cultivaron mediante abuso, se anuló toda la partida y se eliminó el saldo. Dado que estos fondos se obtuvieron mediante abuso y no del dinero real del usuario, este caso se cerró, ya que el usuario insistía en que estos fondos le pertenecían cuando claramente no era así. El usuario continuó acosando al soporte, por lo que su chat fue reevaluado y cerrado por seguridad de RG.

Si desea registros o capturas de pantalla detalladas de nuestra oficina administrativa, proporcione un correo electrónico y estaré encantado de enviárselo.

No habrá compensación porque el jugador recibió y jugó con fondos abusivos.

Atentamente,

Félix

Hola Félix,

Gracias por tu respuesta.

Entiendo su postura sobre el origen de los fondos, pero quisiera expresar mi opinión con claridad y respeto. Recibí la información a través de la función integrada de la plataforma y, por mi parte, no había indicios de que estos fondos se hubieran utilizado indebidamente ni se hubieran obtenido de forma indebida. Sinceramente, creía que eran legítimos.

Además, realicé mis propios depósitos y jugué de forma justa. No es correcto anular todo el juego y el saldo sin una revisión completa de la actividad de mi cuenta, sobre todo teniendo en cuenta que no tenía ninguna relación con la persona que envió la información ni sabía de ningún abuso.

No solicito un trato especial, sino una reevaluación justa y transparente. De ser necesario, estoy dispuesto a aportar mis propias pruebas o a hablar de nuevo con el equipo de apoyo, con total cooperación.

Tengan en cuenta también que los jugadores confían en plataformas como Gamdom para proteger a ambas partes por igual. Sigo creyendo que fue un malentendido y no una mala conducta por mi parte.

Estimado equipo de Gamdom Casino:

¿Podrías proporcionarme el historial de juego completo del jugador, incluyendo cuándo se abonó la propina y el importe exacto? Me gustaría comprender mejor las condiciones bajo las cuales el jugador obtuvo sus ganancias.

Gracias por su ayuda.

jozef.k@casino.guru

Se le ha enviado un correo electrónico detallado y datos de soporte. .

Gracias

Estimado kwosizilos,

Puedo confirmar que he recibido pruebas relevantes del equipo del casino. Según la información proporcionada, parece que recibió la propina cuando el saldo de su cuenta ya estaba vacío. Dado que la propina no provino de su propio depósito, sino de otro jugador, y que los fondos están vinculados a un comportamiento abusivo, las acciones del casino parecen estar justificadas.

Si bien entiendo que esta situación es lamentable y que usted jugaba sin una posibilidad real de ganar, los fondos utilizados no eran suyos. Por lo tanto, no tengo la autoridad para obligar al casino a pagar ninguna ganancia en este caso. Por lo tanto, doy por concluida la queja.

Por supuesto, tiene todo el derecho a discrepar de mi conclusión. Si desea profundizar en el asunto, puede contactar con una de las autoridades competentes en materia de licencias del casino. A continuación, encontrará los enlaces correspondientes.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Un cordial saludo, Jozef