Al jugador de Singapur se le desactivó la cuenta después de ganar 10.000 SGD en créditos de bonificación, supuestamente debido a "apuestas seguras", aunque estas restricciones no se indicaron explícitamente en los términos del bono. Buscamos detalles adicionales del jugador para comprender mejor la situación y potencialmente resolver el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
GemBet Casino - La cuenta del jugador fue desactivada debido a una disputa sobre las reglas de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 $
GemBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Gané créditos de bono de 10000 SGD y desactivaron mi cuenta diciendo que estaba apostando de forma segura, pero el bono no decía que no puedo hacer eso.
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GemBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Qué bono activaste en tu cuenta?
- ¿Podrías describir con más detalle tu forma de jugar mientras apuestas el bono? (partidos jugados, montos de apuestas, otros detalles relevantes)
- ¿Completó la apuesta del bono y solicitó un retiro de sus ganancias antes de que su cuenta fuera bloqueada y sus fondos confiscados?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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