Reseña de GemBet Casino

El jugador de Singapur había tenido problemas con los términos de transferencia de bonos de GemBet. Después de aumentar sus fondos a través de los juegos, intentó retirar dinero, pero se le informó que el requisito de reinversión era 36x. El jugador había seguido jugando para cumplir estas condiciones, sólo para ser acusado de tener varias cuentas. El casino no había ofrecido pruebas cuando el jugador le preguntó. Nos pusimos en contacto con el casino pidiendo pruebas de respaldo y aclaraciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador de Singapur se había encontrado con un problema técnico mientras jugaba al blackjack en el casino, que le impidió doblar con un 13 suave, a pesar de tener suficiente saldo. El jugador afirmó que este error había influido en el resultado del juego y resultó en una pérdida de $6000, pero el casino solo reembolsó $2000. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para comprender los motivos por los que solo se reembolsaba la mitad de la apuesta del jugador, pero el casino no proporcionó más respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

Al jugador de Singapur se le desactivó la cuenta después de ganar 10.000 SGD en créditos de bonificación, supuestamente debido a "apuestas seguras", aunque estas restricciones no se indicaron explícitamente en los términos del bono. Buscamos detalles adicionales del jugador para comprender mejor la situación y potencialmente resolver el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el plazo de respuesta en 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador irlandés, que luchaba contra su adicción al juego, solicitó la autoexclusión de Gembet varias veces y realizó múltiples depósitos, pero su cuenta permaneció abierta. Había proporcionado toda la información solicitada al Equipo de Quejas, quien luego intentó comunicarse con el casino. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta del casino, no hubo respuesta. El jugador también proporcionó más evidencia de un correo electrónico de Gaming Curacao, el titular de la licencia Master del casino, ordenando a Gembet que reembolsara los fondos del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió a la comunicación final del Equipo de Denuncias, lo que motivó el rechazo del caso por falta de respuesta.