El jugador de Singapur se enfrentó a la confiscación de ganancias por un valor aproximado de $3.100 por parte de Gembet, alegando "apuestas desleales" después de que el jugador completara el requisito de apuesta. El jugador argumentó que apostar al rojo y al negro en la ruleta no le generó ganancias, pero el casino restringió las ganancias debido a esta acción. En lugar de los $4.200 esperados, el jugador solo pudo retirar $990, que aún estaban pendientes. El Equipo de Quejas contactó con el casino, que posteriormente reconoció un error interno al confiscar todo el saldo en lugar de solo las ganancias del bono y reembolsó el depósito de 400 SGD del jugador sin requisitos de apuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las comunicaciones de seguimiento, la queja se cerró por no resolverse. Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
GemBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.159 $
GemBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónGembet confiscó mis ganancias de aproximadamente $3,1k alegando "apuestas injustas" después de completar el monto de facturación de 30x $24k calculado por ($400 de mi propio dinero + $400 de dinero de bonificación) x 30 facturación. Y la facturación máxima por apuesta es de solo $100
El ejemplo de "apuestas injustas" que dieron fue apostar tanto al rojo como al negro en la ruleta. Pero según sus términos y condiciones, las ganancias de esto serán confiscadas. Pero, ¿cómo es posible que haya ganancias con esto? Digamos que $50 al rojo y $50 al negro no me generarían ninguna ganancia, pero correría el riesgo de perder $100 al verde debido a la ventaja de la casa en la ruleta.
En lugar de los $4.2k que se suponía que podía retirar, solo pude retirar $990 que también están pendientes.
TraducciónQuerido Deanxdd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Jugaste a otros juegos además de la ruleta mientras este bono estaba activo?
- ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónTambién he jugado al baccarat, apostando tanto al jugador como a la banca, lo que supone una pérdida neta, ya que la tasa de ganancia de la banca tiene una comisión del 5%.
TraducciónMuchas gracias, Deanxdd, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias Deanxdd por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a GemBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónHe intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de GemBet Casino. Recibimos el siguiente mensaje:
Hemos revisado esta queja y reevaluado la actividad del jugador en detalle. Podemos confirmar que el jugador intentó repetidamente usar el bono de bienvenida de forma no recreativa, realizando múltiples apuestas seguras durante el proceso de apuesta. Este comportamiento se considera uso indebido del bono según nuestros términos promocionales.
Sin embargo, en este caso particular, cometimos un error interno. Nuestro bono de bienvenida es un bono fijo y, por error, confiscamos todo el saldo, incluyendo el depósito de dinero real de 400 SGD del jugador. En circunstancias normales, solo se anularían las ganancias del bono y se devolvería el depósito de dinero real del jugador con nuestro requisito estándar de apuesta de 1x.
Dada la demora en resolver esto y reconocer nuestro error, ahora hemos reembolsado completamente el depósito de 400 SGD al jugador sin ningún requisito de facturación adjunto.
Estimado Deanxdd, avísanos si recibiste los fondos o si necesitas más ayuda. ¡Gracias!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Peter
Casino.Guru
