GG.BET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi información personal estaba incorrecta, así que contacté con atención al cliente para actualizarla. Me indicaron que debía completar el proceso de KYC antes de poder actualizarla.

Envié mi información personal real para el proceso KYC. Pero unas horas después, el equipo de soporte del sitio web me envió un correo electrónico para informarme que mi cuenta había sido cerrada y que los más de 7000 euros que tenía no serían reembolsados. El motivo fue que había usado varias cuentas de forma indebida.

Pero no tengo varias cuentas, simplemente completé mi información personal incorrectamente cuando comencé a registrarme y comencé a actualizarla de acuerdo con las instrucciones de servicio al cliente.

Le pedí a ggbet que reestructurara mi cuenta para poder seguir jugando en su plataforma. Si no funciona, por favor, reembolsen el saldo de mi cuenta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme en qué medida tu información personal fue ingresada incorrectamente en tu perfil?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por su respuesta. Responderé a su pregunta de la siguiente manera. Solo quería probar su casino, así que ingresé mi información personal al azar. Por lo tanto, mi nombre y fecha de nacimiento son incorrectos. No estoy seguro de si mis familiares o amigos han creado cuentas en este casino. Acumulé saldo jugando bacará y apuestas deportivas.

Recibí bonos y perdí todo el saldo de los mismos. Mi saldo actual es todo dinero real.

Gracias de nuevo por tu respuesta y si me devuelven el saldo pagaré 700 euros por tu ayuda.

Gracias por la explicación.

Tenga en cuenta que siempre debe ingresar información personal correcta y completa al crear una cuenta. La mayoría de los casinos en línea tienen derecho a verificar su identidad en cualquier momento, y es imposible pasar la verificación si no proporciona información personal correcta.

Independientemente de las acusaciones de múltiples cuentas, no podemos ayudarle si se registra utilizando información personal deliberadamente falsa. Le recomiendo que abandone la práctica de crear cuentas en casinos en línea con información arbitraria en el futuro. Si detecta que ha proporcionado información falsa, contacte con el servicio de atención al cliente antes de realizar un depósito y jugar.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.