Goat Spins Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Soy de Túnez y recibí un código de bono sin depósito en su canal de Telegram. Lo canjeé correctamente y lo jugué sin cumplir con el requisito de apuesta. Solicité retirar el máximo de efectivo de este bono, pero me lo denegaron porque mi país no cumple con los requisitos. Pregunto: ¿Por qué me lo dan y me dejan jugar si no cumplo con los requisitos? Los términos y condiciones no mencionan explícitamente que mi país no cumpla con los requisitos.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola.

Mi retiro fue rechazado porque no soy elegible para el bono sin depósito como dijeron en su respuesta por correo.

El problema fue por qué me dieron un bono para jugar si no podía retirar mis ganancias. Y en sus términos y condiciones no se menciona que los jugadores de Túnez no pueden participar.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Puedes compartir alguna información relacionada con el bono que recibiste (por ejemplo, del canal de Telegram o alguna fuente oficial)?

¿Utilizó una VPN en algún momento mientras se registraba o canjeaba el bono?

¿Su cuenta de casino está registrada con su información personal real y precisa, incluido Túnez como su país?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el bono sin depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola.

Te envié una captura de pantalla del correo electrónico del casino en respuesta a mi retiro.

- Mi información completa es correcta. Mi país y mi dirección de correo electrónico.

- Nunca usé una VPN

- Si recuerdo el código de bonificación, lo recibí en su canal de telegram.

Gracias por su comprensión.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, biboutou, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Goat Spins Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado biboutou , después de ponerme en contacto con el representante del casino, me dijeron que debería comunicarse directamente con el casino en support@goatspins.com Y procesarán el pago. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Gracias Peter por tu ayuda.

Me comuniqué con el casino como mencionaste arriba y estoy esperando su respuesta. Si es necesario, puedo enviarte una copia de mi correo electrónico.

Estimado/a biboutou, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.

Gracias por tu ayuda

Gran gurú del casino

Mi retiro fue recibido.

Querido biboutou,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto correctamente y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; nos comprometemos a ayudar a jugadores como usted.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru) . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro