La jugadora del Reino Unido había ganado 500 libras, pero se enfrentó al cierre de su cuenta tras presentar documentos KYC, que el casino afirmó que eran insuficientes. A pesar de sus intentos de preguntar sobre el fallo y su disposición a proporcionar más documentación, el casino se negó a revelar información o devolverle sus ganancias. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas.
God Odds Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £500
God Odds Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 11 meses
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He depositado en este casino varias veces y esta vez gané £500 (anoche) y luego fui a retirar las £500 y me dijeron que necesitaba cargar los documentos KIC para verificar mi cuenta. Envié todos los documentos que me pidieron y luego, cuando me desperté esta mañana, mi cuenta estaba cerrada. Dijeron que no pasé el KIC y que cerraron mi cuenta debido a eso. Les pregunté cómo había fallado mi KIC y no me lo dijeron y se niegan a darme mis ganancias de £500. Dije que estaba feliz de enviarles todos los documentos que necesitaran y me dijeron que no, que la decisión era definitiva.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Rbo94xoxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con God Odds Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías enumerar los documentos que proporcionaste al casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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