Godbunny Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta a pesar de la solicitud de cierre.

El 21 de abril solicité el cierre permanente de mi cuenta porque tengo una adicción al juego, cerraron la cuenta, luego el 2 de mayo solicité la reapertura de la cuenta y la volvieron a abrir.

La abrí, volví a depositar dinero y me lo quitaron. Quiero que me devuelvan mi dinero, por favor ayúdenme. Mi cuenta está verificada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Godbunny Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuál fue el proceso del casino para reabrir su cuenta? Si corresponde, proporcione una explicación detallada.
• ¿Ya le has solicitado un reembolso al casino debido a un fallo en la protección al jugador? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Ya no puedo iniciar sesión en el casino; me bloquearon después de solicitar un reembolso. El 21 de abril solicité el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego, y la cerraron. El 2 de mayo solicité la reapertura de la cuenta y me enviaron un correo electrónico preguntándome por qué quería reabrirla. Simplemente les respondí que quería reabrirla porque quería jugar allí, y la reabrieron. Deposité 800 euros después de que reabrieran mi cuenta.

Les dije que tenía adicción al juego, pero aun así me reabrieron la cuenta y me quitaron el dinero. Cuando me preguntaron por qué quería abrir la cuenta, les dije que quería apostar y me la abrieron de inmediato.

Estimado Dragan1989,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Dragan1989,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Godbunny a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino Godbunny,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.