GojiCasino - El jugador se enfrenta al bloqueo de sus retiros debido a acusaciones relacionadas con su cuenta.

Estimado equipo de quejas de Casino.guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja contra el casino Goji.

Situación:

Mi cuenta está totalmente verificada mediante el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Gané dinero en un torneo semanal organizado por el propio casino.

Las ganancias provinieron de un bono adquirido con puntos de fidelidad más mis propios fondos depositados.

Solicité dos retiros de 150 EUR cada uno a criptomonedas.

Tras varios días de demora, el casino me envió una notificación acusándome de tener una "Cuenta Duplicada" y rechazó definitivamente ambos retiros. Todas las ganancias fueron anuladas.

Mi posición:

Solo tengo una cuenta en Goji Casino. Nunca he creado ni usado ninguna otra cuenta, ni he utilizado VPN, dispositivos compartidos ni datos de familiares. Toda la actividad se realizó desde mis dispositivos personales.

El casino no ha aportado ninguna prueba (ni direcciones IP, ni huellas digitales de los dispositivos, ni cuentas vinculadas, nada). Su acusación carece por completo de fundamento.

Ya me puse en contacto con el Departamento de Riesgos y Cumplimiento del casino exigiendo pruebas, pero no recibí ninguna evidencia concreta.

Resolución solicitada:

Reactivación inmediata de mis retiros y pago del importe total ganado (300 EUR).

O, como alternativa, la devolución de mi(s) último(s) depósito(s).

Archivos adjuntos que añadiré:

Captura de pantalla del aviso de cancelación del 23/05/2026.

Capturas de pantalla de los retiros pendientes

Historial de chat con soporte

Confirmación de aprobación KYC (si está disponible)

Le pido amablemente a Casino.guru que me ayude a resolver este problema y que se ponga en contacto con el casino en mi nombre.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Railrunner,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo se completó la verificación de la cuenta y qué documentos se le solicitaron durante el proceso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás