Goldbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

Después de ganar, mi cuenta fue bloqueada permanentemente y los fondos retenidos.

Depósito: 50 PLN, ganancias: 1703,62 PLN.

No se solicitó verificación KYC, no se proporcionó evidencia: solo una explicación genérica de "cuenta duplicada".

Una experiencia muy decepcionante. Ten cuidado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Ksawery,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Cuándo intentaste retirar tus ganancias?
• ¿Alguna vez has realizado un retiro en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Uso internet móvil. Vivo solo. No es posible que alguien más de mi hogar haya creado una cuenta.

Creé la cuenta el día anterior, animado por los bonos. Tuve suerte y logré ganar una cantidad considerable, así que decidí solicitar un retiro. Eran las 5:00 a. m.

Alrededor de las 7:30 am, mi cuenta fue bloqueada durante el proceso de verificación de retiro.

Nunca he hecho un retiro antes.

En el archivo adjunto, comparto mi respuesta al equipo de soporte. No aportan argumentos y solo se refieren a los términos y condiciones.

Querido Ksawery,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

• ¿El casino ha proporcionado alguna evidencia de una cuenta duplicada o alguna actualización de cuenta (por ejemplo, mismos juegos jugados, montos de apuestas similares o estrategias con otra cuenta, etc.)?
• ¿Recibió alguna razón específica para el bloqueo de la cuenta además de la explicación de "cuenta duplicada"?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Además, ¿podría proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a [email protected] o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

El casino no proporcionó ninguna evidencia de una cuenta duplicada o de alguna actualización de cuenta (por ejemplo, mismos juegos jugados, montos de apuestas similares o estrategias con otra cuenta, etc.)

No recibí ningún motivo específico para el bloqueo de la cuenta aparte de la explicación de "cuenta duplicada".

Tenía bono activo. ¿Qué cambia?

Solo estas respuestas obtuve:

¿Alguien podría ayudarme?

Es mucho dinero para mí...

Querido Ksawery,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Querido Ksawery,

Lamento que su cuenta haya sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible. Me gustaría invitar a un representante de Goldbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Goldbet,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podrías proporcionarnos las pruebas? Puedes adjuntar la declaración y pegar las pruebas aquí o enviarlas a mi correo electrónico. [email protected] Gracias de antemano por la información. Saludos cordiales, Jana.

Por favor, ayúdame.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es difícil lograr una resolución. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no proporciona referencias a ningún servicio de Resolución Alternativa de Disputas (ADR), actualmente no hay ninguna autoridad del juego a la que podamos apelar.

Por lo tanto, marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta podría no ser la resolución que esperaba. Sin embargo, el impacto de las quejas sin resolver en la calificación del casino podría motivarlos a reconsiderar su postura. Si el casino decide responder, reabriremos su queja y se lo notificaremos de inmediato por correo electrónico.

De ahora en adelante, recomiendo encarecidamente seleccionar casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones similares. Lamento sinceramente no haber podido ofrecerle más ayuda en este caso.

Atentamente,

Jana