Goldbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias retenidas.

Asunto: Queja contra Goldbet: retención de ganancias y bloqueo injustificado de la cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra el casino Goldbet en relación con las ganancias retenidas y la suspensión injustificada de mi cuenta.

Deposité y jugué utilizando únicamente mis propios fondos y no usé ningún bono. Durante el juego normal, gané un total de 11.500 EUR. De esta cantidad, 2.000 EUR fueron retirados con éxito y me fueron abonados.

Tras seguir jugando e intentar retirar el saldo restante, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

El motivo aducido por el casino se relaciona con una infracción por tener "múltiples cuentas". Sin embargo, la única otra cuenta involucrada pertenece a mi esposa, quien simplemente se registró pero nunca realizó depósitos, ni apostó, ni completó la verificación. La cuenta permaneció completamente inactiva.

A pesar de esto, mi cuenta, que estaba totalmente verificada y se utilizaba activamente, fue bloqueada y los fondos restantes fueron retenidos.

También quisiera destacar que el casino ya había procesado y aprobado un retiro de 2.000 EUR antes de la restricción, lo que indica que mi cuenta había superado los controles de verificación y cumplimiento.

Me he puesto en contacto con el casino en repetidas ocasiones solicitando una explicación clara y pruebas de cualquier infracción de las normas, pero solo he recibido respuestas genéricas o ninguna respuesta.

Creo que esta medida es injustificada y que se me debe abonar el saldo restante.

Le pido amablemente su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente

Mindaugas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente creaste una cuenta en este casino y cuándo creó su esposa la suya?
• ¿Ha jugado su esposa a algún juego o ha activado algún bono en su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que inició sesión en su cuenta de casino?
• ¿Tú y tu esposa habéis utilizado el mismo dispositivo para acceder a vuestras respectivas cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica