Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un problema de duplicado.

Me gustaría presentar una queja contra Goldbet.

Gané alrededor de 334 € con el juego de bonificación. Al usar mi cuenta, el sistema mostró un mensaje que indicaba que podía verificarla realizando un depósito para desbloquear el juego de bonificación.

Siguiendo estas instrucciones, realicé un depósito utilizando mi método de pago personal. Tengo capturas de pantalla que demuestran el mensaje del sistema y el depósito.

Tras la solicitud de depósito y retiro, mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta cuenta duplicada.

Desconocía que pudiera existir una cuenta anterior. Si existió, estaba inactiva.

sin depósitos,

sin retiros,

Sin verificación KYC,

ninguna actividad significativa.

Actué de buena fe y seguí las instrucciones del sistema.

Estoy dispuesto a completar la verificación KYC completa y proporcionar todos los documentos si fuera necesario.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise si el casino actuó de manera justa, especialmente porque el propio sistema solicitó el depósito antes de bloquear mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, correos electrónicos e historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has rellenado correctamente tu perfil de casino, proporcionando toda tu información personal, incluyendo tu nombre, apellido y dirección?
• ¿Has creado alguna cuenta en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

Para responder a sus preguntas:

Que yo sepa, nadie de mi familia creó ni utilizó otra cuenta en este casino, y yo no compartí mi cuenta con nadie más.

Sí, completé mi perfil del casino con mi información personal real, incluyendo mi nombre y dirección correctos. Además, realicé el depósito con una tarjeta bancaria registrada a mi nombre.

Es posible que haya creado otra cuenta hace aproximadamente un año, pero no estoy completamente seguro. Si existió dicha cuenta, estaba completamente inactiva.

No se realizaron depósitos,

No se solicitaron retiros,

No se completó la verificación KYC.

y no hubo actividad significativa en esa cuenta.

También quisiera mencionar que mi dirección de correo electrónico no contiene mi nombre completo. Para los casinos en línea, suelo usar la dirección [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru], mientras que mi dirección con mi nombre completo la uso principalmente para asuntos laborales. Esto nunca me ha causado ningún problema con otros casinos en línea.

También quisiera destacar que, al usar mi cuenta actual, el sistema del casino me solicitó que verificara/confirmara mi cuenta realizando un depósito para desbloquear el juego de bonificación. Seguí estas instrucciones de buena fe y completé el depósito solicitado utilizando mi método de pago personal.

Estoy totalmente dispuesto a completar la verificación KYC completa y a proporcionar cualquier documento necesario si se me exige.

Gracias de nuevo por su ayuda y por investigar este asunto.

Atentamente,

Me gustaría adjuntar un correo electrónico adicional que recibí del casino antes de que se rechazara mi solicitud de retiro.

En este correo electrónico, el casino indicó claramente que podía confirmar mi cuenta principal realizando un depósito, tras lo cual se eliminaría la cuenta duplicada y podría seguir utilizando el sistema de bonos.

Basándome en estas instrucciones, realicé el depósito solicitado de buena fe utilizando mi método de pago personal.

Esta es una de las razones por las que creí que la situación se había resuelto correctamente antes de que mi cuenta fuera bloqueada y mi retiro rechazado.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 35 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Verónica

Gurú del casino