Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un problema de duplicado.

Me gustaría presentar una queja contra Goldbet.

Gané alrededor de 334 € con el juego de bonificación. Al usar mi cuenta, el sistema mostró un mensaje que indicaba que podía verificarla realizando un depósito para desbloquear el juego de bonificación.

Siguiendo estas instrucciones, realicé un depósito utilizando mi método de pago personal. Tengo capturas de pantalla que demuestran el mensaje del sistema y el depósito.

Tras la solicitud de depósito y retiro, mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta cuenta duplicada.

Desconocía que pudiera existir una cuenta anterior. Si existió, estaba inactiva.

sin depósitos,

sin retiros,

Sin verificación KYC,

ninguna actividad significativa.

Actué de buena fe y seguí las instrucciones del sistema.

Estoy dispuesto a completar la verificación KYC completa y proporcionar todos los documentos si fuera necesario.

Solicito amablemente a Casino Guru que revise si el casino actuó de manera justa, especialmente porque el propio sistema solicitó el depósito antes de bloquear mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, correos electrónicos e historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has rellenado correctamente tu perfil de casino, proporcionando toda tu información personal, incluyendo tu nombre, apellido y dirección?
• ¿Has creado alguna cuenta en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica