La jugadora polaca tuvo dificultades para retirar fondos de Goldbet tras cambiar su tarjeta de cajero automático, lo que derivó en repetidas solicitudes de verificación KYC. A pesar de haber enviado su documentación dos veces en los últimos 10 días, solo recibió respuestas genéricas que indicaban que su caso estaba siendo considerado con urgencia. Inicialmente, cerramos la reclamación como no resuelta debido a la prolongada falta de respuesta del casino y a su negativa a participar en la mediación, lo que afectó a su calificación. Posteriormente, la reclamación se reabrió después de que el casino declarara que la verificación se había completado y el problema se había resuelto, pero finalmente se cerró de nuevo debido a su falta de respuesta a nuestros mensajes de seguimiento.
Goldbet Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 zł
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónTras cambiar mi tarjeta de cajero automático, Goldbet rechazó mi retiro y solicitó una nueva verificación KYC. Esto lleva ocurriendo 10 días, y he enviado los documentos dos veces. Me responden con mensajes que dicen que "mi caso se está tramitando con urgencia", y esto se repite cada vez.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Su tarjeta de cajero automático anterior ya fue revisada y aprobada por el casino durante el proceso de verificación?
- ¿Has utilizado tu nueva tarjeta de cajero automático para depositar fondos en este casino, o solo piensas usarla para retirar tus ganancias?
- ¿Qué documentos ha presentado al casino para la verificación de esta tarjeta?
- ¿El casino aprobó todos sus demás documentos de identidad durante el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónLamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 35 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino. Desafortunadamente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos anteriores fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente
Verónica
Gurú del casino
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Goldbet Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
El casino nos envió el siguiente mensaje para el jugador:
¡Hola! Veo que tu problema se ha resuelto y la verificación se ha completado. ¿Tienes alguna otra pregunta?
Estimado Arli92,
¿Podría confirmar si su problema ya se ha resuelto?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
