El jugador de Finlandia no pudo retirar fondos porque el casino rechazó su extracto bancario varias veces. Aunque los documentos mostraban su nombre, el importe y la fecha del depósito, el casino insistió en ver la hora, que no aparecía en el extracto. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias a través de la billetera Skrill. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Golden Crown Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Golden Crown Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEl casino no acepta los extractos bancarios que les he enviado varias veces, por lo que no puedo retirar dinero. Me dijeron que necesitan ver mi nombre, importe y fecha (que son visibles) y, por alguna razón, también parecen querer ver la hora del depósito (nunca la han necesitado en otros casinos). Si realmente necesitan ver la hora, no puedo verla en mi extracto bancario, pero como dije, no la necesitan; seguramente pueden encontrar mi depósito en su sistema con la información que ahora aparece en los documentos que les envié.
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hace 1 año
TraducciónEstimado peltsi41,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golden Crown Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se muestra la información sobre el depósito en tu extracto bancario?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el soporte del casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola,
Puedes cerrar este ticket, recibí mi dinero hoy, usaron el método de billetera Skrill
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hace 1 año
TraducciónEstimado peltsi41,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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