Golden Crown Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a problemas de adicción al juego.

Hello

I became aware of the casino through your site

I registered today and deposited $100 via cashlib. Seconds later, my account was deactivated. I contacted support and they told me my account was deactivated due to gambling addiction.

I tried to explain that I had just registered and deposited $100 and then my account was deactivated

why didn't she do that right away when registering instead of after the deposit

The support said he had forwarded it but I don't trust the casino anymore. Please help.

Hallo

Ich bin durch eure seite auf das Casino aufmerksam geworden

ich habe mich heute regristriert und 100$ per cashlib eingezahlt sekunden später wurde mein account deaktiviert,Ich kontaktierte das support der mir sagte mein account wurde wegen Spielsucht deaktiviert

ich versuchte zu erklären das ich mich gerade erst regristriert hatte und 100$ eingezahlt hatte und danach mein account deaktiviert wurde

warum habe sie das nicht nicht gleich bei der regristrierung gemacht statt nach der einzahlung

der support meinte er hätte das weitergeleitet ich trau aber dem Casino nicht mehr Bitte um HILFE

Dear quartasalvatore748,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Golden Crown Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Will the casino issue a refund of your deposited funds?
• Do I understand correctly that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction with this online casino in the past?
• Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello

I am sure that I did not have an account at the casino before

I registered yesterday

then I was able to deposit 100€ via cashlib

1.05.2025 15:54

and a few seconds later after the deposit I was automatically logged out

I didn't think anything of it

tried to log in again

and the account was deactivated

the support told me that it was closed due to gambling addiction

without me having played 1 cent

He said he would pass this on to the department

but I don't trust that

PLEASE HELP

CAN YOU PLEASE CONTACT THE CASINO SO THAT THIS GOES FASTER?

This is the confirmation of the Cashlib purchase 100€

Hallo

ich bin mir sicher das ich indem Casino zuvor kein Account hatte

ich habe mich gestern regristriert

dan habe ich 100€ per cashlib einzahlen können

1.05.2025 15:54

und einige sekunden später nach der Einzahlung wurde ich automatisch ausgelogt

ich dachte mir nichts dabei

versuchte wieder mich einzuloggen

und es kamm account deaktiviert

der support teilte mir mit das es wegen Spielsucht geschlossen wurde

ohne das ich 1 cent gespielt habe

er meinte er gibt das der abteilung weiter

aber ich Trau dem nicht so

BITTE UM.HILFE

KÖNNT IHR DAS Casino BITTE KONTAKTIEREN DAMIT DAS SCHNELLER GEHT?

Das ist die bestätigung der Cashlib kauf 100€

UPDATE 2.05.2025 10:03

I have contacted support again to say that I want my deposit of 100€ back because I could neither play nor do anything

He told me to send my bank details and the deposit proof by email

I tried several times to explain that it was a Cashlib voucher deposit

and I have no proof other than the purchase of the voucher

I think these are excuses to keep my money

I also asked if it was possible for me to register and deposit

why didn't they stop it right away

Maybe I got banned from a sister casino

But not here in this casino

I didn't know that it belonged to anything

UPDATE 2.05.2025 10:03

ICH habe nochmal den support kontaktiert das ich meine einzahlung 100€ zurückhaben möchte da ich weder gespielt noch etwasachen konnte

er meinte ich solle per email meine Bank daten und die einzahlung proof senden

ich habe mehrmals versucht zu erklären das es Cashlib voucher einzahlung war

und ich keine beweis habe auser den kauf des voucher

Ich glaube das sind ausreden um mein Geld zu behalten

Ich habe auch gefragt wiw ich das möglich das ich mich regristrien und einzahlen konnte

warum haben sie das nicht gleich unterbundrn

vielleicht habe ich mich mal bei einem schwester Casino sperren lassen

Aber hier in diesem Casino nicht

ich wusste ja nicht das es zu irgend eins dazugehört

the support said I should send a proof of the deposit

How am I supposed to prove this without accessing my account? It's just a Cashlib voucher.

and I have not received confirmation from the casino about the deposit

der supoort meinte ich soll ein beweis der einzahlung senden

wie soll ich das beweisen ohne das ich auf mein account zugang haben? das ist ja nur ein Cashlib voucher

und bestätigung des Casino über die einzahlung habe ich nicht erhalten

The Casino Always Sends the Same Excuse

Please send a deposit proof with date, ID, name and time of deposit

Although I mentioned several times that it is a Cashlib voucher, I have no deposit proof but they could check it via my blocked account if they wanted to.

Please contact the casino, I am at my wit's end

Das Casino Sendet immer die Gleiche Ausrede

Bitte senden sie eine Einzahlung beweis mit datum ,id ,Name und Uhrezeit der einzahlung

Obwohl ich Mehrmals erwähnt hatte das Es Cashlib voucher ist ,ich habe keine einzahlung beweis aber über mein geblocktem.Account könnten sie es wenn sie wollte es überprüfen

Bitte Kontaktieren sie Das Casino ich bin mit meinem Latein am.Ende

Update from 02.05 16:37

Apparently a team of experts would now take care of it

Update von 02.05 16:37

Angeblich würde ein expertenteam sich jetzt drum kümmern

Thank you very much, quartasalvatore748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Thanks, but you could have communicated that more quickly. Wait 7 days to tell me that another colleague would take over the case?

Please do not wait another 7 days

Then write to the casino and wait another 7 days, otherwise we will still be writing in a month, the deposit was already 8 days ago

Danke,aber das hätte man auch schneller mitteilen können 7 Tage warten um mir zusagen das ein anderer Kollege den Fall übernimmt??

Bitte nicht wieder 7 tage warten

dan casino anschreiben dan wieder 7 Tage warten sonst sind wir in einem Monat noch am schreiben die Einzahlung ist ja schon 8 Tage her

Ok, that's going too slow for me

always with this 7 day cycle

You need an eternity

you can CLOSE the complaint

I won't do this circus for 100€

Back and forth

In a month we are still not here otherwise

Ok Das Geht mir zulangsam

immer mit diesen 7 Tage Takt

Ihr braucht ne ewigkeit

ihr Könnt die Beschwerde SCHLIESEN

Wegen 100€ Mach ich diesen Zirkus nicht

Hin und her

In einem Monat sind wir hier immer noch nicht sonst weiter

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards, Jozef