La jugadora del Reino Unido retiró £400 el 26 de enero y, a pesar de que su cuenta estaba verificada, sufrió demoras en recibir sus ganancias. El soporte del chat en vivo indicó repetidamente un tiempo de procesamiento de 7 a 21 días hábiles, pero aún no había llegado ningún fondo. El Equipo de Quejas señaló que el casino había adoptado una Política de No Reacción con respecto a numerosas quejas, lo que llevó al cierre de su caso por "no resuelto". Se enfatizó que este problema en curso reflejaba mal la reputación del casino y se recomendó a los jugadores que evitaran Golden Genie Casino debido a su falta de capacidad de respuesta.
Golden Genie Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 123
Importe: £400
Golden Genie Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónRetiré £400 el 26 de enero. Más tarde se confirmó que la cuenta estaba verificada y aceptada.
El chat en vivo sigue diciendo que demora entre 7 y 21 días hábiles (lo cual ya ha sucedido) y luego finaliza el chat.
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hace 1 año
TraducciónEstimada vicky0502,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. Independientemente de los muchos casos que se presentaron, el casino decidió adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a veronika.f@casino.guru ?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónGracias por la respuesta. Te he enviado las capturas de pantalla a tu correo electrónico.
victoria
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, vicky0502. Lamentablemente, me gustaría informarte que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar tu queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para tu problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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