Golden Genie Casino - La jugadora tiene dificultades para cerrar su cuenta del casino.

He estado intentando durante dos meses cerrar mi cuenta con Golden Genie después de que me di cuenta de que estaba gastando una cantidad tonta de dinero en línea. Me bloqueé en todos los sitios del Reino Unido con soporte de juegos de azar, pero Golden Genie se niega a cerrar mi cuenta y, como cualquier otra persona con un problema, sigo depositando dinero. Lo intenté varias veces, envié un correo electrónico a la dirección que me dijeron que enviara sin obtener respuesta. A veces enviar correos electrónicos hasta 10 veces en un día. Por favor puedo tener algo de ayuda

Estimado Katkoota100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

El problema que tengo es que ni siquiera tienen una parte de autoexclusión en su sitio, de lo contrario yo habría hecho esto. Prácticamente eliminé todos los correos electrónicos que envié porque era ridículo cuántos había enviado.

Lo siento, pero si no tiene ningún correo electrónico que demuestre que solicitó la autoexclusión debido a problemas de juego, no podremos confrontar al casino con respecto al reembolso de su depósito perdido. Es fundamental conservar los correos electrónicos que contengan información tan importante y sensible como las solicitudes de autoexclusión.

Estoy de acuerdo contigo en que este casino parece muy turbio. Como puede ver en nuestra revisión, el índice de seguridad es muy bajo, el casino opera con una licencia falsa y consideramos que muchas de las reglas enumeradas en sus Términos y condiciones son injustas.

Hola, Katkoota100:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Katkoota100. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Hola, varios meses después sigo perdiendo dinero en este sitio porque no cierran mi cuenta. He dicho que tengo un problema con el juego, pero la cuenta sigue abierta para que la use. Siempre que hablo con un asesor en línea, me envían a una dirección de correo electrónico y nunca responden mis correos electrónicos.

Estimado Katkoota100,

Por favor, reenvíeme la solicitud de cierre de cuenta que menciona la adicción al juego que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su colaboración.

Hola, he enviado un correo electrónico como lo solicité 🙂

Gracias por tu correo electrónico.

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Golden Genie Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Golden Genie Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.