El jugador alemán lleva esperando un retiro de 420 € desde el 30 de abril de 2026, tras haber depositado inicialmente 31 €. Solo recibe respuestas automáticas del servicio de atención al cliente sobre comprobaciones de seguridad adicionales y solicita ayuda para recuperar sus fondos.
Golden Genie Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 21h 38m 26s
Golden Genie Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola, deposité 31 € y, tras jugar a varias tragamonedas, retiré 420 €. El retiro está pendiente desde el 30 de abril de 2026. El servicio de atención al cliente no deja de hablar de controles de seguridad adicionales, etc. Es solo el chatbot, porque no hay personal de soporte real. Espero que tengan alguna sugerencia sobre cómo puedo recuperar mi dinero. Mi identidad está verificada a través de SumSub.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado Jakkiz,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido muchas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino optó por no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin tener ninguna información sobre cuándo lo recibirás, y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas finalmente.
- ¿Podría confirmar si completó el proceso de verificación con éxito en el casino?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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