Golden Panda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

¡Hola! Creé una cuenta Golden Panda en abril de 2025, deposité unos 9000 y retiré 6000 en ese tiempo; sin problemas y completé el proceso de verificación de identidad (KyC) sin problemas. No me pidieron comprobante de fondos a pesar de haber depositado más de 9000 dólares canadienses. Ahora, avancemos al 2 de junio de 2025.

Deposité $300 CAD, el mismo método de depósito de siempre. Convierto el dinero en $6000 en Blackjack. Sin bonos. Intenté retirar, pero mi cuenta fue cerrada la mañana del 5 de junio. Desde entonces, solo recibí dos correos electrónicos de ellos, en los que me pidieron una foto mía con mi identificación en una selfie, un extracto bancario y un comprobante de depósito; y me preguntaron de quién era esta cuenta. Es una pregunta extraña, ya que la envié desde mi TD Canada Trust personal a través de Interact E Transfer. Siento que me están ignorando lo más posible para no recibir mis fondos y que ellos no pierdan $5700 de ganancias. Tomaré medidas legales antes del 8 de junio si no puedo acceder a mis fondos, ya que no he infringido ninguna condición de servicio. También copian y pegan su respuesta por correo electrónico cuando proporcioné la información pertinente.

Estimado OmarK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor e investigar este asunto, ¿podría proporcionarnos información adicional?

• ¿Has enviado los documentos solicitados al casino, es decir, el extracto bancario de la cuenta vinculada a la cuenta de Interac y la selfie con el documento de identidad? De ser así, ¿en qué fecha?
• ¿Puede usted confirmar que la cuenta bancaria en cuestión le pertenece únicamente a usted?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?
• ¿Ganaste tus $6000 sólo jugando Blackjack o también jugaste a otros juegos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

1. Sí, lo tengo, el 06/05, mismo día que recibí el correo electrónico.
2. Sí
3. Esta mañana, 6:40 am con una respuesta copiada y pegada
4. Solo blackjack y baccarat en vivo a través de Pragmatic Play

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales en veronika.f@casino.guru ¿El casino ya aprobó el extracto bancario que le enviaste?

Hola, OmarK:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.