Golden Panda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras una importante victoria.

Recientemente gané un total de $20,000 jugando en la plataforma. Jugué solo con dinero real (sin bonos). Después de solicitar un retiro de $6,000, el saldo restante de $14,000 desapareció por completo de mi cuenta.

De hecho, mi cuenta ha sido cerrada. Esto es sumamente preocupante después de haber ganado una cantidad importante. Considero que esto constituye un incumplimiento de los términos y un intento de retener mis ganancias legítimas.

Quisiera aclarar lo siguiente:

No se utilizó ningún bono: estos fondos no están sujetos a requisitos de apuesta ni a términos y condiciones de bono.

Reglas de apuestas: He respetado todos los límites máximos de apuesta y los términos de servicio.

Dicen que mi cuenta no está cerrada, pero no puedo acceder a ella. Lo he intentado al menos 25 veces siguiendo sus instrucciones y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golden Panda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del error que aparece al intentar iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás