Golden Panda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola

Mi nombre es DIANA S.

Me registré en el casino Golden Panda el 4 de marzo de 2026.

Realicé un depósito de 500 EUR y recibí un bono de 1000 EUR.

Jugué a TrueLab y a las tragamonedas de GameArt.

Completé la apuesta de bonificación y realicé la solicitud de retiro.

El casino solicitó verificación, subí mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio.

Subí el documento de domicilio varias veces. Mi verificación seguía pendiente y le pregunté al casino si había alguna novedad.

El casino me envió un enlace para completar la verificación a través de VeriffMe, y lo hice.

Después de eso pregunté si había alguna novedad, Casino respondió lo siguiente:

"Hola,

¡Saludos desde Golden Panda!

Le informamos que su cuenta ha sido bloqueada debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, específicamente en la sección de Fraude. Asimismo, le informamos que sus fondos han sido confiscados.

Para obtener la información pertinente, consulte https://www.goldenpanda.com/terms

Les deseamos que tengan un excelente resto del día y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Nessy

Apoyo al Panda Dorado"

Experto en casinos, por favor revise mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada después de que usted envió sus documentos para la verificación KYC?
• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino? veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica