El jugador alemán tiene su cuenta de GoldenStar cerrada desde el 8 de mayo de 2026, con un saldo restante de 104 €. Tras solicitar un reembolso y proporcionar los datos de su monedero de criptomonedas, lleva 11 días esperando sin obtener respuesta, ya que el servicio de atención al cliente le pide paciencia.
Golden Star Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el pago se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 20h 1m 17s
Golden Star Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola, tengo un problema. Mi cuenta de GoldenStar se cerró el 8 de mayo de 2026 y aún tengo un saldo de 104 €. Solicité un reembolso al servicio de atención al cliente y recibí un correo electrónico donde podía enviar los datos de mi monedero de criptomonedas. Desde entonces, sigo esperando mi dinero. El servicio de atención al cliente me pide que tenga paciencia. Llevo esperando desde el 11 de mayo, así que ya han pasado 11 días. ¡Por favor, ayúdenme! Aquí les dejo una captura de pantalla del correo electrónico de GoldenStar sobre el pago.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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