El jugador de Nueva Zelanda había cerrado su sesión durante cinco minutos y, al volver a iniciarla, su saldo había bajado de 9 $ a 8 centavos, sin historial de apuestas que justificara la pérdida. Al contactar con el chat en vivo, le informaron que había perdido el dinero apostado, a pesar de no tener constancia de dicha actividad. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Golden Tiger Casino - Jugador informa fondos faltantes luego de un problema con su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$9
Golden Tiger Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónMe desconectaron de mi cuenta durante 5 minutos y cuando volví a iniciar sesión, mi saldo pasó de $ 9 a 8c y cuando se lo conté en el chat en vivo, me mintió diciendo que lo había apostado y mientras decía esto, me preguntó si revisó su estado de cuenta detallado como 3 veces mientras lo miraba desde mi lado y no había ningún registro, solo desapariciones. 
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golden Tiger Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino con respecto a este problema?
- ¿Has solicitado un registro histórico de juego más detallado de todas tus apuestas de ese día?
- ¿A qué juegos has jugado antes de finalizar la sesión el día 9 de junio?
- ¿Ha solicitado pagos o realizado depósitos en el casino por cantidades similares en ese momento?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, gtcb0762858615:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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