La jugadora austriaca solicitó el cierre de su cuenta el 31 de mayo, pero el casino ignoró su solicitud hasta ese día. Durante el retraso, continuó depositando y se sintió frustrada por la falta de respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas aclaró que, sin una mención explícita de su adicción al juego en su solicitud de cierre, no podían brindarle más ayuda. En consecuencia, la queja se cerró al no existir motivos para el reembolso de los depósitos perdidos.
Goldenbet Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 600 €
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
Envié un correo electrónico el 31 de mayo solicitando el cierre de mi cuenta. Simplemente lo ignoraron. Envié dos correos más después. Solo se cerró hoy. Desafortunadamente, seguí depositando mientras tanto. El casino no responde a los correos electrónicos.
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hace 1 año
TraducciónEstimado claudi3110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 12 meses
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Hola, claudi3110:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
Traducción¡Hola! ¡Ya te envié todo a la dirección de correo que me proporcionaste!
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hace 12 meses
Traducción¡Hola! ¡Ya envié el hilo de correo dos veces! Quería cerrar mi cuenta porque ya había sufrido pérdidas enormes y seguí jugando de todas formas.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu correo electrónico.
Lamentablemente, en las capturas de pantalla que me enviaste, no mencionaste la ludopatía ni los problemas con el juego como motivo para solicitar el cierre de tu cuenta. Ten en cuenta que solo podemos solicitar el reembolso de los depósitos perdidos si el jugador declara explícitamente que sufre ludopatía y solicita el cierre de la cuenta, pero el casino no responde a esta solicitud y permite que sigas jugando, lo que resulta en pérdidas adicionales.
Dado que no se mencionó la adicción y su cuenta ahora está cerrada, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo.
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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