Estimado Kharoud49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible enfrentarse al casino.
Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Kharoud49,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident, along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case, as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
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