El jugador del Reino Unido alegó que el casino le permitió depositar y retirar dinero a pesar de estar autoexcluido y que no había recibido todos sus retiros. Envió extractos bancarios para demostrar que no había recibido sus ganancias y solicitó la devolución de todo su depósito. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Goldenbet Casino - El jugador tiene problemas con el retiro y el cumplimiento de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £7.500
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónNo estoy seguro por dónde empezar, mienten, me autoexcluyo, pero aún así me permiten depositar y retirar dinero, nunca enviaron todo mi retiro, pero mienten constantemente. Pido todo mi depósito porque nunca aplican las reglas. Simplemente no sé por dónde empezar, envié mis extractos bancarios que prueban que nunca recibí todas mis ganancias y solicito mi depósito completo y el resto de mis ganancias que gané. Mi única opción es Casino Guru
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado billyreader3,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no está obligado ante el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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