Goldenbet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado debido a infracciones en su cuenta.

Nombre de usuario: russellmark1

Importe en disputa: 4.500,00 libras esterlinas

Presento esta queja formal contra Goldenbet por graves y deliberadas infracciones de las normas de juego, las condiciones de la licencia, las leyes de juego responsable, los derechos del consumidor y sus propias políticas publicadas. No se trata de una simple disputa sobre ganancias, sino de un caso comprobado de operación ilegal, fraude, mala fe y acoso a un cliente vulnerable. Goldenbet confirma por escrito todos los hechos que se exponen a continuación, incluyendo información de su Departamento de Cumplimiento y los registros de transacciones.

🔴 1. REAPERTURA ILEGAL DE CUENTA: TODO EL ASUNTO ES INVÁLIDO

En 2025, solicité el CIERRE PERMANENTE/AUTOEXCLUSIÓN de mi cuenta debido a los daños causados ​​por el juego. Goldenbet confirmó que esto se había realizado, siendo legalmente vinculante e irreversible.

Según las **normas de la Comisión de Juego del Reino Unido** y la **política propia de Goldenbet**:

Una vez autoexcluido, NUNCA DEBE volver a abrir, reactivar ni permitir el acceso a esa cuenta. Sin excepciones.

**Pero en 2026 hicieron exactamente lo contrario:**

- Solicité un restablecimiento de contraseña → enviado INSTANTÁNEAMENTE (en menos de 2 minutos)

- Cuenta abierta completamente → SIN comprobaciones, SIN preguntas, SIN advertencias

- **Lo admiten por escrito:** *"Reabrieron SIN barreras, SIN controles, SIN procedimientos de seguridad."*

**DEBIDO A ESTO:**

Cada apuesta, cada depósito, cada ganancia o pérdida: **NADA DE ELLO ES LEGALMENTE VÁLIDO.**

Ellos fueron los primeros en infringir la ley. Ellos fueron los primeros en infringir sus propias reglas. Me permitieron jugar cuando estaba legalmente protegido y deberían haberme bloqueado para siempre. **Toda la actividad queda anulada desde el principio.**

🔴 2. LO QUE PASÓ – SOLO HECHOS

- Deposité un total de **£80.00** (confirmado en sus registros).

- Jugué aproximadamente 2 horas en Cabaret Roulette.

- Mi saldo alcanzó las **£1.510,00**

- El agente **Jero escribió: "Todo bien, PUEDE retirar las 1510 libras esterlinas"**

- **5 minutos después → LO TOMARON TODO MANUALMENTE:**

El historial de transacciones muestra: **"Retiro del sistema de 1.510,00 £ – Correcto"**

- Luego bloquearon el retiro, congelaron la cuenta y comenzaron a inventar excusas: *cuenta duplicada, reglas infringidas, etc.* — **TODO MENTIRAS**, probado por sus propios registros y correos electrónicos de Cumplimiento.

🔴 3. POSICIÓN CLARA: NINGUNA VICTORIA FUE "REAL" – PORQUE INCUMPLIERON LA LEY

**Para que quede totalmente claro:**

NO reclamo esto como una "victoria legítima" en el sentido normal, **PORQUE ME REABRIERON ILEGALMENTE.**

Si hubieran seguido la ley y sus propias normas, NUNCA habría podido iniciar sesión, depositar ni jugar. **Nada de esto debería haber ocurrido.**

✅ Lo que estoy afirmando:

1. **£80.00 → REEMBOLSO COMPLETO de mi depósito** — NO tenían DERECHO a tomarlo, infringieron la ley al dejarme jugar

2. **£1.510,00 → DEVOLUCIÓN de los fondos que sustrajeron ilegalmente de mi saldo** — era mi dinero, no tenían derecho a confiscarlo.

3. **2.910,00 £ → COMPENSACIÓN TOTAL** — por:

- Incumplir las estrictas leyes de juego responsable

- Reapertura ilegal de un jugador autoexcluido

Semanas de mentiras, discusiones, acusaciones e idas y venidas

- **TREMENDO ESTRÉS, ansiedad y malestar** me causaron; solo quería alejarme, me hicieron la vida difícil.

**TOTAL: 4.500,00 £**

Esto NO es "reclamar una victoria", sino **justicia por lo que hicieron mal**, para cerrar este asunto definitivamente y enmendarlo. Es justo, razonable y está plenamente justificado por la ley y sus propias admisiones.

🔴 4. TODAS SUS EXCUSAS SON MENTIRAS COMPROBADAS

❌ *"Cuenta duplicada"* → Las comprobaciones se realizan al instante. Si fuera cierto, me habrían bloqueado ANTES de jugar. Solo lo dijeron DESPUÉS de que recibiera el dinero.

❌ *"Sistemas caídos / error"* → La ley dice que si los sistemas fallan, el personal DEBE revisarlos manualmente. No hicieron NADA.

❌ *"Rompiste las reglas"* → Aceptaron cada apuesta, cada depósito, cada movimiento SIN QUEJARSE hasta que tuvieron que pagar. No puedes inventar reglas después.

✅ **Confirmación de cumplimiento:** *"NO se encontraron problemas, NO se realizaron comprobaciones, solo se bloqueó DESPUÉS de la victoria."*

🔴 5. CONCLUSIÓN

Goldenbet:

✅ Infringió la ley al reabrir a un jugador autoexcluido.

✅ Incumplieron su propia política escrita.

✅ Se quedaron con mi depósito ilegalmente.

✅ Tomé mi saldo manualmente

✅ Mintió, discutió y me causó un estrés enorme.

Esto no se trata de "ganar", sino de que operan ilegalmente y maltratan a un cliente vulnerable. Solicito a Casino Guru que declare **toda actividad nula debido a la reapertura ilegal**, que les ordene devolver todos los fondos sustraídos y que paguen una compensación justa por sus acciones ilegales y el daño causado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Russellmark1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldenbet Casino.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Podría facilitarme la fecha de su cierre en 2025 y la fecha de su reapertura?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión original que envió en 2025, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
• Mencionaste que, tras reabrirla, depositaste 80 libras, ganaste 1510 libras y luego te confiscaron las ganancias y te cerraron la cuenta de nuevo. ¿En qué fecha ocurrió esto?
• Por favor, reenvíe también el correo electrónico que recibió sobre las acusaciones de una cuenta duplicada.

Estos detalles nos ayudarán a comprender si hubo un fallo en la aplicación de las medidas de juego responsable o si intervinieron otros factores.

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará en la investigación. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero