Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El 24 de abril de 2025, mi cuenta en Goldenbet.com fue bloqueada repentinamente sin previo aviso ni explicación. En ese momento, tenía un saldo de £465.06 en la cuenta. Había completado correctamente el proceso de verificación KYC antes de que esto sucediera.

Cuando contacté con el soporte por chat en vivo, me informaron que mi cuenta estaba bajo investigación y que el proceso podría tardar hasta seis meses. Sin embargo, no me dieron ningún motivo específico para esta investigación, no me solicitaron documentos y simplemente me dijeron que esperara. Desde entonces, no he recibido más actualizaciones ni aclaraciones; solo silencio.

El soporte del chat en vivo también cerró mi sesión abruptamente en medio de una conversación cuando pregunté por qué la cuenta estaba congelada. Posteriormente contacté con su departamento de KYC por correo electrónico, pero solo me redirigieron al chat en vivo. Este ciclo de ida y vuelta no llevó a nada, y mis fondos siguen congelados hasta el día de hoy.

Esta situación me parece completamente desregulada e injusta. Adjunto capturas de pantalla de mis conversaciones de chat y correo electrónico con el equipo de soporte de Goldenbet, así como una captura de pantalla que muestra que mi cuenta está bloqueada. Solicito ayuda para recuperar mis fondos o, al menos, recibir una explicación justificada del operador.

Querida Foxyhaha,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldenbet Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Cuánto tiempo hace que eres cliente del casino GoldenBet?
• ¿Habías realizado previamente algún retiro exitoso de este casino antes de que surgiera este problema?
• ¿Has aprovechado alguna oferta promocional durante tu juego de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por su respuesta y por su disposición a ayudar a resolver este asunto.

En respuesta a sus preguntas:

1) Registré mi cuenta en GoldenBet el 18 de abril de 2025.

2) No he realizado ningún retiro exitoso del casino antes de este problema.

3) No he utilizado ninguna oferta promocional durante mi juego.

Si necesita más información, no dude en contactarme. Agradezco su apoyo y espero contar con su ayuda para resolver este problema.

Querida Foxyhaha,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Catalina