El jugador del Reino Unido presentó una queja contra Goldenbet y Santeda International BV por ignorar su autoexclusión, permitir múltiples cuentas con los mismos datos KYC y confiscar más de 2600 AUD al cerrar su cuenta. Exigió el reembolso completo de sus depósitos superiores a 10 000 £ en todas las plataformas de Santeda y la divulgación completa de todos los registros de transacciones. El Equipo de Quejas informó que, debido al historial de falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta", lo que afectó la calificación general del casino. Se observó que Goldenbet Casino había ignorado constantemente los intentos de mediación, lo que llevó a una recomendación para evitar el casino.
Goldenbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 1.246
Importe: £10.000
Goldenbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
TraducciónEstimado calcartwright147,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldenbet Casino.
¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola Katarina,
Se ha enviado un correo electrónico
gracias
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Solo para comprobar que esto se ha visto
Gracias
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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