Goldenbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Recientemente tuve una experiencia muy decepcionante con este casino en línea que me dejó frustrado y estafado. Tras ganar £2450, me sorprendió descubrir que el casino había eliminado mis ganancias, que según ellos eran excesivas (£1950), sin una explicación adecuada. Afirmaron que se debía a un límite de bono, aunque las ganancias provenían directamente de mi depósito y no de ningún bono.

Cada vez que contactaba con su servicio de atención al cliente para pedir una aclaración, parecían más interesados en evadir mis preguntas que en responder a mis inquietudes. Sentía que estaba dando vueltas en círculos: me pedían varios documentos, que entregaba con prontitud, y cada vez recibían más solicitudes de información. Este intercambio constante era increíblemente frustrante.

Para colmo, cuando insistí más en la legitimidad de sus acciones, me bloquearon el chat de soporte. Así no se trata a los clientes, sobre todo a aquellos que han sido leales y han cumplido todas las normas. Esperaba transparencia y un buen servicio al cliente, pero lo que recibí fueron una serie de obstáculos y falta de responsabilidad.

En general, recomiendo encarecidamente a cualquiera que esté considerando este sitio que proceda con cautela. Es evidente que tienen serios problemas de imparcialidad y atención al cliente. Mi experiencia ha sido desalentadora. Por ello, aún no han procesado las ganancias que dicen que me corresponden.

Hola alexsaaint,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Goldenbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Puedes enviarme una captura de pantalla de tu depósito/bono y tu historial de apuestas?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola,

Puedo confirmar que la cuenta fue verificada y los documentos fueron aprobados.

Luego, rechazaron mi retiro en espera de una verificación por vídeo, lo cual se realizó y fue aprobado.

Además, se envió y aprobó el comprobante de pago. Luego, cuando volví a solicitar el retiro, me quitaron £1950. He estado negociando con el casino, que solo envía respuestas genéricas de IA.

Escalé esto a IBAS, quienes respondieron que habían recibido varias quejas y no tenían licencia en el Reino Unido y que aceptar apuestas de ciudadanos del Reino Unido es de hecho un delito penal. Me han aconsejado que informe esto a Action Fraude y a mi diputado local, ya que está consagrado en el libro blanco parlamentario.

Es impactante que este sitio haya sido recomendado en un sitio de casino en Google como uno de los 10 mejores sitios nuevos para jugar.

Estimado alexsaaint,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Goldenbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Mella