Goldenbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja oficialmente porque Goldenbet actuó de mala fe al confiscar manualmente mis ganancias. Tras ganar 1431,10 £ de forma legítima en Cabaret Roulette, se me solicitó que verificara mi información debido a un cambio de domicilio. Cumplí con todos los requisitos, proporcionando mi pasaporte y mi extracto bancario.

El punto más crítico de esta queja es que a las 12:31 del 1 de mayo, tras revisar mi cuenta y mis documentos, un agente de soporte llamado Jero confirmó explícitamente que podría "retirar el resto del saldo". Momentos después, el casino realizó un "Retiro del Sistema" manual para confiscar 1431,10 libras esterlinas, dejando solo mi depósito inicial de 80 libras esterlinas.

La posterior afirmación del casino de que se trató de un "error tipográfico" no es una excusa válida para retener más de 1400 libras esterlinas en ganancias legítimas. Si el casino acepta los depósitos de un jugador y verifica su identidad, tiene la obligación legal y ética de pagar las ganancias. He proporcionado las transcripciones del chat y el historial de transacciones como prueba irrefutable de esta contradicción y de la retención injusta de mis fondos. Solicito a CasinoGuru que medie en este asunto para garantizar la devolución íntegra de mi saldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Russellmark1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus ganancias de Goldenbet.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Ha recibido alguna comunicación de Goldenbet en relación con el proceso de verificación tras su cambio de domicilio?
• En la transcripción del chat que proporcionaste, ¿podrías explicar qué quiso decir Jero con "dado que la cuenta se cerrará debido a las políticas de seguridad en el juego..."?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará en la investigación.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

No utilicé ningún bono para alcanzar mi saldo actual; los fondos se acumularon mediante mis propios depósitos.

Jugué a la ruleta en el casino e hice algunas apuestas pequeñas en tenis.

No he recibido ninguna comunicación de Goldenbet respecto al proceso de verificación de mi cambio de domicilio. El único problema que se ha planteado es la discrepancia entre mi dirección actual y la que figura en mi extracto bancario.

En la transcripción del chat, cuando Jero mencionó que "la cuenta se cerrará debido a las políticas de seguridad para juegos de azar", no me lo explicó con claridad. Entendí que significaba que mi cuenta podría ser restringida o cerrada debido al problema de verificación, pero no me dio ninguna explicación detallada.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Russellmark1

Querida Jean,

Gracias por su respuesta.

Mis respuestas se encuentran a continuación:

No utilicé ningún bono para alcanzar mi saldo actual; los fondos se acumularon mediante mis propios depósitos.

Jugué a la ruleta en el casino e hice algunas apuestas pequeñas en tenis.

No he recibido ninguna comunicación de Goldenbet respecto al proceso de verificación de mi cambio de domicilio. El único problema que se ha planteado es la discrepancia entre mi dirección actual y la que figura en mi extracto bancario.

En la transcripción del chat, cuando Jero mencionó que "la cuenta se cerrará debido a las políticas de seguridad para juegos de azar", no me lo explicó con claridad. Entendí que significaba que mi cuenta podría ser restringida o cerrada debido al problema de verificación, pero no me dio ninguna explicación detallada.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Russellmark1

Estimado Russellmark1,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldenbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.