El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador reportó problemas con el casino relacionados con el procesamiento de su retiro, alegando que no había recibido los fondos a pesar de la comunicación con el casino y su banco. Intentamos obtener más información del jugador para brindarle más ayuda, pero debido a la falta de respuesta, la queja se cerró en ese momento. El jugador podría reabrir la queja en el futuro si decide continuar el diálogo.
Goldenbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £423
Goldenbet Casino
Índice de seguridad 5.7 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe estado apostando en golden bet, he hecho varios depósitos en las últimas 2 semanas, y luego la semana pasada gané y retiré £ 423, al principio retiré a través de transferencia bancaria con número Iban con nationwide uk bank que dijeron que no era un banco que usan y luego configuré una billetera criptográfica y compartí mi dirección, la rechazaron 3 veces diciendo que la dirección no era válida, luego hice una transferencia al banco Lydia tsb y les di el número Iban, esto fue el 11 de mayo de 2025, fue exitoso y se completó allí el 13 de mayo a las 11.59 am, indican en su sitio web que demora de 1 a 3 días hábiles, ahora han pasado 5 y el dinero aún no ha ingresado al banco, me comuniqué con ellos por correo electrónico y tengo una respuesta que dice que necesito comunicarme con ellos por otro correo electrónico que se ocupe de los pagos o la opción de chat en vivo, no hay ninguna opción de chat en absoluto, lo revisé en todas partes, así que me comuniqué con el otro correo electrónico pero no tuve respuesta, yo puerta se que hacer siento que me han estafado y necesito saber cuales son mis derechos necesito este dinero
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Público
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hace 1 año
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Hola, Nottsboi31:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias, esperaré la respuesta del último correo electrónico y les daré los 14 días completos para pagar el dinero, pero mantengan mi solicitud abierta.
atentamente
Daniel
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola, he estado en contacto con golden bet varias veces que han dicho que han procesado el reclamo y lo han enviado al banco Lloyds tsb con el número Iban que les di, y me enviaron una factura que muestra esto, pero el dinero no ha entrado todavía. Han pasado 14 días. He hablado con el gerente del banco que ha dicho que no se ha realizado ningún pago de esa cantidad, también que la falta de pago está en su sistema y que no han rechazado ningún pago, así que he enviado un correo electrónico a golden bet nuevamente y siguen diciendo que lo han enviado y que soy paciente. Envié un correo electrónico de regreso diciendo que estoy llevando esto más allá porque siento que esto es fraudulento y simplemente envían un correo electrónico genérico diciendo que soy paciente, es obvio que no se ha enviado dinero a esa cuenta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Nottsboi31, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarme tu comunicación con el casino a mi correo electrónico? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Además, ¿puedes comprobar si el comprobante de pago que te enviaron coincide exactamente con tus datos bancarios correctos (IBAN, nombre, etc.)?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Nottsboi31:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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