La jugadora portuguesa había abierto una cuenta 8 días antes y había proporcionado toda la documentación necesaria, que tardó 4 días en ser aceptada para jugar. Sin embargo, su cuenta seguía sin verificarse, lo que le impedía mover o retirar sus 250 euros, y el servicio de atención al cliente no le había proporcionado asistencia oportuna. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente cerró la queja por falta de respuesta, a pesar de sus intentos de proporcionar documentación adicional.
GoldenPark Casino PT - El jugador enfrenta una verificación retrasada y fondos inaccesibles.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 €
GoldenPark Casino PT
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
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Abrí una cuenta hace 8 días, les envié toda la documentación, tardaron 4 días en aceptar que podía jugar en la cuenta y después de 7 días pensando que todo estaría bien veo que todavía no está verificada pero aceptan pagos. Pagué 250 euros que no puedo mover ni retirar.
He hablado con atención al cliente y me han dicho que me responderán por correo electrónico. ¡Dios mío!
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hace 7 meses
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Querida Nerely,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Por lo tanto, le recomiendo que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades en una semana, por favor, contáctenos e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Hola, Nerely:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Volví a llamar y envié más pruebas de que los depósitos eran legítimos. Han pasado cuatro días más y no ha pasado nada. Aún no han dicho nada, pero la respuesta que me dieron es incorrecta.
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hace 6 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Nerely. ¿Podrías indicar qué documentos ya has proporcionado? ¿Has proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Sí, lo hice, y eran válidos. Ahora me piden un comprobante de una factura de móvil, ¡lo cual me parece muy extraño! Parece que intentan ganar tiempo para no pagar.
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hace 6 meses
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¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Hola, Nerely:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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