Goldex Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

En primer lugar, esto es un poco vergonzoso, ya que tengo otra queja pendiente. Aunque es un casino diferente y la situación es diferente. Mi queja actual sobre casinojax.com se refiere a un retraso de dos meses en los retiros.

Hace una semana, me registré en goldexcasino. Últimamente, reviso la calificación de seguridad del casino en Casino Guru antes de registrarme. El índice de seguridad era alto.

Hice 4 o 5 depósitos y jugué con bonos de depósito. En mi último depósito, gané 1400 euros. Completé los requisitos de apuesta, verifiqué mi cuenta con mi identificación, una selfie, la verificación de domicilio y la verificación del pago.

El lunes por la mañana recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada por decisiones administrativas y no podía volver a abrirse.

Recibí un correo electrónico adicional solicitando información bancaria para reembolsar mi depósito.

Respondí a ambos correos con el mismo texto y escribí otro con el mismo texto a su correo de soporte. En total, envié tres correos. Al no recibir respuesta el miércoles, escribí un nuevo correo y lo envié como respuesta a los dos correos recibidos y a su correo de soporte.

Han pasado 6 días y no hay respuesta.

En cuanto a mi juego, juego mucho, y siempre a la tragamonedas "The Dog House" de Pragmatic Play. Juego con apuestas de entre 0,20 y 1 euro, dentro de los términos de bonificación establecidos por el casino.

El fin de semana en cuestión tenía 2000 euros depositados en varias cuentas. Los 1400 euros fueron mi único retiro. Soy un jugador perdedor, como la mayoría.

El casino no dio ningún motivo ni explicación de por qué cerraron mi cuenta o por qué pretendían reembolsarme mi depósito y no mis ganancias.

Sé que no existe ninguna razón justificable dentro de los términos generales o de bonificación para no pagar mis ganancias.

Cada vez escucho más sobre jugadores que experimentan esto. Si ganan en algunas redes, es razonable que, si el casino no encuentra una razón dentro de sus términos para no pagar las ganancias, cierre la cuenta del jugador y no las pague de todos modos. No se da ninguna razón.

La definición de esto es fraude. «Si pierdes, nos quedamos con tu dinero. Si ganas, no pagamos».

Es un modelo de negocio fraudulento y está empeorando en los juegos en línea. Como se mencionó, específicamente en ciertas redes. Suelen tener su sede en Curazao.

Como jugadores, en realidad no tenemos mucho poder contra actividades fraudulentas como esta. EXCEPTO los sitios de calificación de casinos como "casino gurú♥️", cuyas reseñas y calificaciones pueden perjudicar el negocio de los casinos que no actúan con integridad y buena fe.

Espero que puedan ayudarme con este caso. Subiré capturas de pantalla de los correos electrónicos recibidos y enviados.

Y aunque enumero varios sitios de revisión de casinos en mi respuesta por correo electrónico para inducir una respuesta, solo uso Casino Guru🙂

Con amor

Kromsjukaa

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldex Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Qué método de pago has usado para depositar y retirar dinero anteriormente? ¿Has proporcionado la información de tu cuenta bancaria al casino para que procesen el último depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, y gracias por tomar mi caso.

Jugué a "The Dog House" de Pragmatic Plays, sólo creo.

Hice un depósito con la tarjeta Visa Revolut y nunca he retirado dinero de Goldexcasino. Los 4 o 5 depósitos que hice ese fin de semana son los únicos que he hecho.

No he enviado los datos bancarios para el reembolso del depósito porque considero que eso supone aceptar el fraude.

Atentamente

Bárbara ***

Hola Thomas y Goldexcasino.

Un desarrollo extraño, pero inaceptable en este caso: envié un correo electrónico a Goldexcasino nuevamente el domingo (5 de octubre) para comunicarle que había abierto una queja.

Eleonora, del casino, me respondió que no estaba segura de cuál era exactamente mi problema, pero me pidió que iniciara sesión en mi cuenta y retirara mi saldo. También me indicó que me contactara por chat en vivo.

Primero respondí que no podía iniciar sesión en mi cuenta ni comunicarme a través del chat en vivo porque el casino había cerrado mi cuenta y no la había vuelto a abrir (según el correo electrónico).

Entonces pensé que intentaría iniciar sesión nuevamente, lo que de repente pude hacer.

Sin embargo, mi saldo/ganancias ya no estaban en mi cuenta. Ahora tengo un saldo de 260 euros, mientras que el saldo correcto, la última vez que inicié sesión, era de 1400.

No hay ninguna explicación de por qué se ha vuelto a abrir mi cuenta, ni de por qué faltan 1.140 euros en mi cuenta.

No se ha alegado que se hayan incumplido las condiciones de los bonos. Ni se han incumplido. Me aseguro de jugar respetando todas las condiciones.

Si el caso de queja en línea hizo que reabrieran mi cuenta y olvidaron/no quisieron restablecer mi saldo, no lo sé.

Subiré el correo electrónico de Eleonora y mi respuesta con captura de pantalla al iniciar sesión. Se muestra el saldo actual (faltan 1140 euros).

Mejor

Bárbara ***

Hola Thomas. Tengo información adicional.

Fui al chat en vivo de Goldexcasino y solicité que me explicaran por qué mi cuenta había sido reabierta y por qué faltaban 1140 euros en mi cuenta.

Haré una captura de pantalla de la conversación en el chat en vivo. Según el chat en vivo, el cierre de mi cuenta se debió a que di datos personales falsos o incompletos al registrarme.

Permítanme explicarles en detalle lo que realmente ocurrió:

A menudo uso VPN porque muchos sitios de casinos están bloqueados en Noruega (es una política proteccionista hacia la empresa nacional de juegos; Norsk Tipping).

Al completar el registro en Goldexcasino, mi país de residencia cambió automáticamente de Noruega a Suiza (seguramente debido a la VPN).

Por suerte, me di cuenta de esto enseguida. Escribí un correo electrónico directamente al soporte de Goldexcasino, explicando que mi país de residencia en mi perfil era incorrecto, les pedí que lo cambiaran de Suiza a Noruega y adjunté mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio.

Me gusta asegurarme de que todo esté en orden. Luego, fui al chat en vivo y expliqué que mi país de residencia estaba configurado en Suiza, aunque el correcto era Noruega. El agente de soporte me preguntó cómo había sucedido y le expliqué lo de mi VPN. Luego, desactivé la VPN, le informé al agente de que estaba desactivada y le pregunté si mi perfil estaba corregido.

El agente de soporte me pidió que subiera mi identificación y comprobante de domicilio a mi perfil. Lo hice de inmediato.

El agente de soporte confirmó y aseguró que lo había remitido al departamento correcto, que editaría mi perfil. Dijo que no había problema.

SÓLO ENTONCES procedí a jugar.

Cabe destacar que pasó casi un día desde que contacté con el soporte en vivo y el soporte por correo electrónico, verificando mi identidad y dirección, y solicitando que corrigieran el error del país de residencia en mi perfil, antes de realizar mi quinto depósito en Goldexcasino. El depósito con el que gané 1400 euros.

El correo electrónico (captura de pantalla adjunta) en el que verifico la identidad y la dirección y les pido que configuren correctamente el país de residencia en mi perfil, aún no ha recibido respuesta.

Espero haberlo explicado completamente.

Adjunto captura de pantalla del correo electrónico enviado al soporte de Goldex Casino justo después de registrarme, la configuración de mi perfil en GoldexCasino (el casino aún no ha editado mi país de residencia) y el chat completo con el soporte en vivo de hoy. Los archivos adjuntos del soporte en vivo se publicarán en una publicación aparte, ya que el sistema no permite tantos.

Mejor

También encontré la conversación de chat en vivo que entablé después de registrar mi cuenta. Ver archivos adjuntos.

Un cordial saludo, Barbra ****

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Tomas♥️

Querido Kromsjukaa ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Goldex Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Goldex ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de antemano por su cooperación y oportuna respuesta.

Atentamente,

Kubo

Buen día,

Los fondos fueron confiscados hasta el monto total de los depósitos del jugador debido a que, durante el registro, este proporcionó información incorrecta en su perfil, concretamente, su país de residencia. Esto constituye una grave infracción de nuestra política.

https://www.goldexcasino.com/terminos-y-condiciones

Cláusula 11.13: «En caso de que sea necesario verificar la identidad del jugador antes de procesar los pagos, el retiro podrá retrasarse hasta 72 horas. En caso de proporcionar datos personales falsos, el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas y ganancias, así como de cerrar la cuenta del usuario. Se informará al jugador por correo electrónico».

Hemos reembolsado el importe total de todos los depósitos realizados por el jugador al saldo, y estos fondos están listos para ser procesados para su reembolso.

Atentamente,

Equipo del Casino Goldex

Hola Goldexcasino y gurú del casino/kubo.

En caso de proporcionar datos personales falsos, el Casino se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas y ganancias, así como de cancelar la cuenta del usuario. Se le informará al jugador por correo electrónico.

Como lo documentan las pruebas anteriores, más allá de cualquier debate, no se proporcionaron datos personales falsos.

Se produjo un error durante el registro y mi país de residencia cambió de Noruega a Suiza cuando hice clic para completar el registro.

Si usted, representante de Goldexcasino, se tomara el tiempo de leer detenidamente este hilo de quejas o cualquiera de mis correos electrónicos recientes a Goldexcasino, sabría que envié inmediatamente un correo electrónico a support@goldexcasino Les informé del error ocurrido y les solicité que lo editaran en mi perfil. Adjunto a este correo electrónico se encontraban mi documento de identidad y mi comprobante de domicilio (Noruega). Solo los casinos pueden editar la dirección en el perfil del jugador.

Después me puse en contacto con el chat en vivo y les expliqué también que se produjo un error durante el registro y solicité que lo corrigieran en mi perfil.

Según lo solicitado por el agente de chat en vivo, también cargué un comprobante de identidad y un comprobante de domicilio (Noruega).

Por lo tanto, afirmar que he proporcionado datos personales falsos, después de haber hecho todo lo posible para informar y solicitar la corrección de este error, es, en el mejor de los casos, que Goldexcasino no lee sus correos electrónicos ni revisa las capturas de pantalla de las pruebas de correo electrónico y chat en vivo en este hilo, o que intenta abusar de este error para obtener un beneficio económico con intenciones fraudulentas. Ciertamente, no es un casino que opere de buena fe, como yo, el jugador, he demostrado.

Si, Goldexcasino, su intención es abusar de esta regla de proporcionar datos personales falsos, en los casos en que ocurre cualquier error obvio, y que en mi caso está documentado por correo electrónico y prueba de chat en vivo de que mi intención era proporcionar solo datos correctos (lo que también hice, informando inmediatamente sobre el error, verificando los datos correctos y solicitando que los datos se corrigieran por todos los medios disponibles para mí), si su intención es atrapar a los jugadores si ocurre cualquier error obvio, y particularmente cuando el jugador mismo lo notifica inmediatamente, informa, verifica y solicita que se corrija el error, entonces cualquier evaluación objetiva de dicha actividad, sería que usted no es un actor de buena fe y es fraudulento por naturaleza.

Y soy de la opinión que si este es el caso, entonces no importa el resultado de mi caso en particular, necesita ser arrojado a la luz e informado debidamente a la comunidad de jugadores en general.

Y soy de la clara opinión de que sería engañoso que un actor de tan mala fe muestre un índice de seguridad elevado.

A menos que hayas entendido mal la situación y quieras aprovechar la oportunidad ahora para estudiar este hilo y las pruebas de captura de pantalla de que este no es un caso de proporcionar datos personales falsos, sino un caso de un error en el que yo, como jugador, fui informado de inmediato, proporcioné todos los documentos para verificar tanto la identificación como la dirección, y pregunté por ambos métodos disponibles para mí, ese error fue corregido.

Esto ANTES de jugar.

Adjunto nuevamente el correo electrónico enviado al soporte inmediatamente después de registrarse en goldexcasino

Kromsjukaa

Estimado Casino Goldex,

¿Podrían aclarar qué ventaja injusta o irregularidad específica cometió la jugadora que provocó la anulación de sus ganancias? Según la información disponible, la jugadora contactó con el servicio de atención al cliente para solicitar una corrección de su país de residencia en su perfil, ya que se había ingresado incorrectamente. Sin embargo, en lugar de recibir asistencia, su cuenta fue bloqueada y sus ganancias anuladas. Este resultado no parece justo dadas las circunstancias descritas.

Si tiene detalles adicionales para compartir, envíemelos a [email protected] .

Gracias por su cooperación.

Estimado Casino Goldex: Por favor, respondan a la última publicación de Kubo/Casino.gurus en este hilo.

He documentado exhaustivamente que no proporcioné ningún dato personal falso e hice todo lo posible para corregir un error que se produjo durante el registro.

Espero que, si su intención es gestionar un casino justo y de buena fe, acceda a esto, tras ver las pruebas que he presentado, devolverme mis ganancias y restaurar mi confianza en Goldex Casino como casino que actúa de buena fe.

Mejor

Kromsjukaa

Hemos enviado a Kubo una explicación detallada y toda la información pertinente por correo electrónico para su revisión. Agradecemos su atención y seguimos disponibles para cualquier otra consulta en este hilo.

Con mucho gusto permitiría que cualquier información, detalle, acusación o cualquier otra cosa se compartiera en este hilo público.

¡Es MI dinero el que habéis tomado! Y estoy seguro de que NO he hecho nada que merezca crítica o sanción, ni durante el registro ni durante el juego.

Hice todo lo posible para alertar sobre el error durante el registro y verifiqué la información lo mejor que pude. Además, Goldexcasino tuvo mis datos personales completamente verificados a tiempo antes de jugar.

Aposté mi dinero y gané. Seamos claros: si hubiera perdido mi dinero, jamás me habrían reembolsado el depósito debido a este error durante el registro.

Desde tu perspectiva, lo que haces tiene una intención fraudulenta: si pierdo, te quedas con mi dinero; si gano, te quedas con mis ganancias y me devuelves mis depósitos. Esto solo si soy proactivo y hago todo lo posible, como lo he hecho, para reclamar mis derechos. De lo contrario, te quedas con todo mi dinero en cualquier caso.

Si tu explicación detallada a Kubo implica que tienes razones alternativas para cobrarme, distintas a las que me diste y que compartimos en este hilo, sería una extraña falta de criterio castigar a los jugadores quitándoles sus fondos sin explicarles el motivo, ni presentar pruebas para refutar tales afirmaciones o acusaciones.

Si este es el caso, y usted ha dado razones alternativas para sus acciones a casino.guru/ha hecho acusaciones alternativas sobre mí a casino.guru, espero que casino.guru me permita saber de qué delito alternativo me acusa y proporcione pruebas en contra de tal afirmación.

He solicitado la ayuda de casino.gurus en este asunto y respeto y espero que actúen como negociadores y mediadores neutrales, y que lleguen a una conclusión basada en las pruebas presentadas por ambas partes.

Hasta que se resuelva esta queja, respetaré este proceso y la asistencia de casino.gurus.

Pero SI, al final de este proceso, la conclusión es que me han "defraudado" con mis ganancias debido a un error durante el registro (un error en su sistema), que por suerte vi, informé y verifiqué de buena fe de inmediato para corregir, entonces me aseguraré de que tales métodos "criminales" sean ampliamente conocidos en toda la comunidad de jugadores.

Y si me "defraudas" basándote en acusaciones alternativas, ficticias o al menos no reveladas a mí, el jugador, me aseguraré de que esta práctica también se difunda entre la comunidad de jugadores en general, a través de las publicaciones de los jugadores.

He visto a muchos "ladrones y estafadores" durante mi trayectoria como jugador, tanto en casinos físicos como online, póker, etc. Y para mí ese es un principio que hay que combatir.

Más aún por el principio y para que el juego en general sea seguro para todos los jugadores, que por el dinero en este caso concreto.

Existe un principio básico que debería regir, y en la mayoría de los casos rige, el juego. Es bastante obvio. Si el jugador pierde, el casino se queda con su dinero. Si el jugador gana, el casino se queda con el suyo.

A menos que el casino o el jugador infrinjan alguna regla para obtener una ventaja injusta o de mala fe sobre el otro.

Ese no es el caso aquí.

Me registré, me aseguré de haber proporcionado toda la información correcta, jugué y gané. No infringí ninguna norma conocida. Jugué de buena fe.

.

Intentar abusar de una norma sobre proporcionar "datos personales falsos" para "justificar" la apropiación de mi dinero, debido a lo que obviamente es, y está bien documentado, un error durante el registro, incluso después de que todos los datos personales se hayan proporcionado y documentado inmediatamente, ¡NO es la actuación de un casino de confianza!

Me gustaría añadir a toda la información proporcionada que el mismo fin de semana que abrí la cuenta, hice 5 depósitos en Goldexcasino y al final gané 1400, también abrí una cuenta en slotmafia.com.

También en el casino slotmafia.com hice varios depósitos, jugué y lo perdí todo.

Recientemente me enteré de que esta cuenta también fue cerrada por el casino al mismo tiempo que mi cuenta en Goldexcasino.

Me parece que slotmafia.com es un casino hermano de Goldexcasino, con propiedad compartida.

Y parece improbable que el error que ocurrió al registrarme en Goldexcasino, donde su sistema cambió automáticamente mi país de residencia de Noruega a Suiza al finalizar el registro, también ocurriera al registrarme en slotmafia.com. Sin que me diera cuenta.

Así pues, ambos casinos, con los mismos propietarios, cerraron mis cuentas simultáneamente, sin dar ninguna razón (hasta semanas después de presentar esta queja contra Goldexcasinos).

Considerando todo lo anterior, parece más probable que, por alguna razón, no sea un cliente deseado, y que la afirmación de que proporcioné datos falsos o incompletos como motivo de cierre (lo cual no hice) sea inventada, por falta de una razón con fundamento en términos concretos.

Lo cual no poseían.

Y si argumentaran que no necesitan una razón para cerrar las cuentas de mis jugadores, obviamente esa razón no se vería bien en un hilo público y no les permitiría quedarse con mis ganancias.

Estoy esperando la respuesta de casino.gurus en el hilo. Seguro que estáis ocupados, pero espero que veamos novedades la semana que viene. 🌹

Asimismo, informo que he retirado 260 euros de mi cuenta de Goldexcasino, la cantidad que quedó después de que Goldexcasino retirara mis ganancias de mi cuenta (solo depósitos).

Como este proceso de reclamación está llevando tiempo, no puedo permitirme que sigan retenidos por más tiempo.

Obviamente, y por supuesto, esto no significa de ninguna manera que acepte que me quiten mis legítimas ganancias, 1140 euros, y espero que haya novedades en este caso la próxima semana.

Kromsjukaa

Estimado Kromsjukaa ,

Gracias por su paciencia y le pido disculpas por la demora en responderle.

Para su información, la explicación del casino no parece incluir detalles nuevos ni esenciales que influyan en los próximos pasos del proceso de resolución. Para que podamos avanzar, ¿podría indicarme cuándo notó por primera vez que el país en su perfil estaba mal introducido? También le agradecería que me indicara cuánto tiempo después de registrarse contactó con el equipo de soporte del casino y si esto ocurrió antes o después de que empezara a jugar.

Gracias por su cooperación.

Hola Kubo y gracias por tu respuesta.

Me gustaría responder a sus preguntas en detalle, ya que algunos detalles pueden haberle pasado desapercibidos en mis numerosas publicaciones en este hilo.

En primer lugar, no introduje incorrectamente mi país de residencia. Escribí correctamente NORUEGA.

Pero al completar el registro, cambió instantáneamente/automáticamente a Suiza.

Estoy casi seguro de que esto ocurrió porque el sistema/software de Goldexcasinos reaccionó a mi VPN, que normalmente está configurada en Suiza. Esto se debe a que el gobierno noruego bloquea los casinos en línea como medida proteccionista contra Norsk Tipping, la empresa estatal de juegos de azar.

En cuanto a cuándo me di cuenta, fue inmediatamente. Sucedió en el instante en que se creó mi cuenta.

En cuanto al momento en que contacté con Goldexcasino para informarles del error y verificar mi identidad con el pasaporte y mi dirección con el extracto bancario, lo hice inmediatamente después de registrar mi cuenta, al percatarme del error.

El correo electrónico a support@goldexcasino Se envió en cuestión de minutos. ANTES de hacer el depósito y, obviamente, ANTES de jugar. Para nada.

Luego realicé el primer depósito, pero poco después, para asegurarme por completo, también abrí un chat en vivo y le expliqué al agente lo sucedido. Me pidió que subiera mis documentos, lo cual hice de inmediato, y me aseguró que todo se solucionaría.

Todo esto está documentado con capturas de pantalla previamente publicadas en este hilo.

Luego seguí jugando y perdí mi primer depósito.

Realicé otros 3 depósitos que también perdí.

En mi quinto depósito, casi un día después de registrarme, enviarles un correo electrónico informando del error, contactar con el chat en directo y LUEGO empezar a jugar, gané 1400 euros y solicité la retirada.

A la mañana siguiente mi cuenta fue desactivada, y durante los siguientes diez días no hubo respuesta a mi primer correo electrónico, ni a los correos electrónicos que envié la semana siguiente.

SOLO DESPUÉS de que ustedes abrieran la reclamación, recibí un correo electrónico que me permitía acceder a mi cuenta y retirar mis fondos.

Me reactivaron la cuenta. El correo electrónico NO INDICABA que habían retirado todas mis ganancias netas y que solo quedaban mis depósitos totales de 260 euros. Me faltan 1140 euros.

Obviamente, si no hubieras presentado la reclamación, no se habrían conformado con quedarse solo con mis ganancias. En ningún momento anterior a esto recibí respuesta alguna a mi comunicación.

Por supuesto que no estoy nada contento con que me devuelvan mis depósitos. Casi siempre que juego pierdo, así que si, en las pocas ocasiones en que gano, me estafan mis ganancias, no solo estoy participando en un pasatiempo caro con una alta probabilidad de pérdidas a largo plazo, sino en una ESTAFA de una empresa con claras intenciones delictivas, y que NO es un actor confiable y seguro en el sector del juego.

Espero que esto aclare todas tus dudas, Kubo. Todo esto ya está documentado en el hilo, pero estoy a tu disposición si necesitas algo.

Mejor

Bárbara

Adicional:

Sospecho que Goldexcasino pretende desactivar mi cuenta cuando retire mi saldo, por lo que tengo una captura de pantalla del historial de transacciones que documenta que realicé mi primer depósito 2 minutos después de enviar un correo electrónico sobre el error de registro, verificando mi identidad y dirección.

Se adjuntan el correo electrónico y el historial de transacciones.

Estimado Kromsjukaa ,

Gracias por su aclaración y por explicar detalladamente la cronología de los hechos. Se lo agradezco enormemente.

Estimado Casino Goldex,

Dadas las circunstancias, específicamente que el jugador informó a su servicio de atención al cliente sobre el país configurado incorrectamente durante el registro y expresó claramente su intención de corregir esta información antes de comenzar a jugar, confío en que estará de acuerdo en que tratar este asunto como un intento de engañar al casino proporcionando información falsa no es apropiado.

Incluso después de enviar su documentación y recibir la confirmación de su equipo de soporte de que el problema se había escalado al departamento correspondiente, la jugadora siguió demostrando transparencia y disposición para rectificar el error. En este contexto, resulta irrelevante si la selección incorrecta del país se debió a un error de la jugadora durante el registro o a un problema del sistema, como ella sugiere. Lo importante es que actuó con prontitud y de buena fe para corregirlo.

Por lo tanto, la confiscación de las ganancias de la jugadora y el cierre de su cuenta no parecen justificados. Desde nuestro punto de vista, las ganancias deben pagarse íntegramente . Le ruego que reconsidere su decisión, ya que, en estas circunstancias, hacerlo es la única medida razonable que se ajusta a un enfoque que favorece a la jugadora y garantiza el nivel de equidad necesario.

Gracias por su atención. Quedo a la espera de su respuesta.

Gracias por detallar su punto de vista sobre la situación. Hemos revisado cuidadosamente su postura y la hemos tenido en cuenta al reevaluar el caso. En consecuencia, los fondos previamente confiscados han sido reintegrados al saldo del jugador.

Muchas gracias Kubo y Casino.guru♥️. Son un valioso agente de justicia y seguridad en la comunidad de juegos. Y comparten sus recursos y tiempo generosamente.

Agradezco sincera y profundamente el trabajo que han realizado en mi caso y el papel que desempeñan para garantizar la equidad para todos los jugadores y casinos.

Finalmente, gracias a Goldexcasino por resolver esta situación de manera justa y equitativa.

Kromsjukaa

Una vez más un humilde agradecimiento a Kubo y casino.guru.

Y a goldexcasino por la decisión correcta.

Dicho esto, solicito que el caso permanezca abierto hasta que el casino procese el retiro. Ya lleva cinco días pendiente, lo cual me parece un poco inusual.

Atentamente

Kromsjukaa

Querido Kubo.

Parece que necesito su ayuda continua. Tras dejar mi solicitud de retiro pendiente durante 6 días, lo cual considero muy inusual, hoy la cancelaron tras recibir un correo electrónico en el que me pedían una selfie fuera de mi casa, con el número de la misma. Vean la captura de pantalla.

En Noruega, no todas las casas tienen número. La casa que alquilo no lo tiene.

Para ser claros, mi cuenta está completamente verificada, y la identificación, el comprobante de domicilio, la selfie y el comprobante de pago se cargaron hace mucho tiempo.

Goldexcasino, ¿quizás sea momento de parar ahora?

Si necesitas otra selfie, te la envío. ¿Necesitas texto en una hoja? Dilo y te lo envío.

Por favor, manténgalo dentro de casa porque mi salud no es muy buena.

Kromsjukaa

Goldexcasino rechaza todas mis solicitudes de retiro y me pide una selfie que no puedo proporcionar. Frente a la residencia, con el número de la casa, el pasaporte y el codo visibles🫣.

He enviado correos electrónicos y hablado en el chat en vivo durante días, explicando que mi casa no tiene matrícula.

Les he pedido que me soliciten otro tipo de selfie si es necesario, aunque mi cuenta está totalmente verificada.

No hay respuesta. Y cualquier solicitud de retiro es rechazada tras recibir un correo electrónico solicitando esta selfie que no puedo proporcionar.

Toda la situación se está volviendo absurda y parece una especie de castigo por no aceptar que me quitaron mis ganancias.

Después de ya meses luchando por mi victoria, que debería estar en mi cuenta días después de haberla ganado, me estoy cansando mucho de esta historia interminable.

Agradezco mucho la ayuda de casino.guru, especialmente la de Kubo. Tenía la esperanza de que esto se resolviera hace una semana, cuando me reintegraron el dinero en mi cuenta.

Pero no es así.

Estaba decidido a dejar atrás esta experiencia, pero no termina.

Goldexcasino, ¿realmente quieres que tus clientes lean que así es como pueden esperar ser tratados si ganan en tu casino?

Kromsjukaa

Querido Kromsjukaa ,

Tenga en cuenta que tomarse una selfie frente a su hogar es un procedimiento adicional estándar para verificar una dirección.

Para continuar, recomiendo encarecidamente seguir las instrucciones del casino y enviar la selfie solicitada. La falta del número de casa no es un problema en este momento; lo solucionaremos con los representantes del casino una vez que se haya proporcionado la selfie.

Por favor, hágamelo saber una vez que haya enviado la foto o, alternativamente, puede reenviarla a mi correo electrónico a [email protected] .

Querido Kubo.

Me comuniqué con Goldexcasino por correo electrónico y chat en vivo y les expliqué que les proporcionaría cualquier selfie que necesitaran, siempre que fuera posible.

No han respondido a mi información de que no hay matrícula en la casa en la que vivo.

Mañana tomaré esta foto frente a mi casa, pero no se verá el número. Te la enviaré por correo electrónico, Kubo.

Kromsjukaa

He subido una foto frente a mi casa con el pasaporte y una hoja de papel que dice Hola Goldexcasino, fecha, mi nombre y mi dirección.

Además, subí una foto frente a la casa vecina que muestra el pasaporte, la misma hoja de papel y el nombre de la calle pegado a la casa. Esta última es una solicitud del casino. Han pasado 11 días desde que se restablecieron mis fondos en mi cuenta y el casino me informa que esta verificación puede tardar un tiempo. Tenga paciencia y vuelva a contactarlos más tarde.

Kromsjukaa

Estimado Casino Goldex,

¿Podrías darnos información actualizada sobre la situación actual? ¿Recibiste la foto del jugador y tuviste la oportunidad de revisarla?

Gracias.

Caso resuelto. Se recibió el retiro en su totalidad.

Muchas gracias de nuevo Kubo♥️

Querido Kromsjukaa ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, sus comentarios son muy importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que compartiera su opinión enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería muy valiosa. Sus comentarios pueden ayudar a otras personas que se enfrenten a problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo