La jugadora australiana había depositado 10 euros para una promoción, pero el bono no se había añadido a su cuenta a pesar de que el dinero se había debitado de su cuenta bancaria. Contactó con el soporte técnico varias veces durante dos días sin obtener ninguna solución. El Equipo de Quejas observó la falta de respuesta a sus consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja en ese momento. La jugadora se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Good Day 4 Play Casino - El depósito del jugador para recibir el bono se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10 €
Good Day 4 Play Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Deposité 10 euros en este casino para una promoción y el dinero se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se añadió ningún bono. Contacté inmediatamente con el soporte y me informaron que el depósito se realizaría en dos horas. Esperé y ya han pasado más de dos días. He contactado varias veces y no he recibido ninguna ayuda. El chat se desconecta o no recibo respuesta.
Quiero un reembolso o que el bono se agregue a mi cuenta.
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hace 5 meses
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Estimados taybanks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, especialmente si la transacción aparece como "fallida", lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
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Hola, taybanks:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola Tomás
No se han reembolsado fondos a mi cuenta bancaria ni se han añadido el bono ni los fondos a mi perfil de casino. Decepcionante.
Gracias
Taylor
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hace 5 meses
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Gracias por tu respuesta.
- ¿Has contactado a tu banco para solicitar ayuda?
- ¿Podrías compartir tus intentos de resolver el problema con el soporte de tu banco? Envía la información a mi correo electrónico. [email protected]
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Público
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hace 4 meses
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Hola, taybanks:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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