Grand Mondial Casino - Jugador busca resolución después de pérdidas excesivas en el casino.

Estoy presentando una queja formal sobre mi experiencia con Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

En los últimos 5 años, he depositado aproximadamente $50,000 CAD en su plataforma.

Durante todo este período:

– Nunca me contactaron por mis pérdidas excesivas.

– Nunca se realizaron comprobaciones de asequibilidad

– Nunca me ofrecieron límites de depósito ni herramientas de juego responsable.

– Recibí continuamente correos electrónicos promocionales y bonificaciones que me animaban a apostar más.

– El operador permitió depósitos ilimitados sin ninguna intervención

– Nunca se abordaron signos de daño por juego.

– No se aplicaron medidas de juego responsable a mi cuenta

Creo que el casino incumplió su deber de cuidado y sus obligaciones de juego responsable. Permitir que un jugador pierda $50,000 durante varios años sin intervención ni protección alguna es irresponsable y potencialmente una infracción de la normativa.

Estoy solicitando:

1. Una revisión completa de mi cuenta

2. Una investigación sobre la falta de garantías para el juego responsable

3. Una compensación/reembolso por el daño causado

4. Una copia de mi Informe completo de actividad del jugador (depósitos, retiros, juego, sesiones)

Esta situación ha causado un daño financiero y emocional significativo, y estoy buscando ayuda para resolver este asunto de manera justa.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Grand Mondial Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Alguna vez ha intentado activar herramientas de juego responsable en su cuenta o autoexcluirse?
• ¿Alguna vez has informado al casino sobre tus problemas con el juego? ¿Has solicitado ayuda urgente en el casino?
• ¿Te has dado de baja de la comunicación de marketing del casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino con una solicitud de autoexclusión por correo electrónico a [email protected] , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a [email protected]

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Grand Mondial Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás