GrandClub Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe retirado: 40.000

"Verificación completada / Documentos enviados varias veces"

"El casino afirma que los retiros están bloqueados por el operador sin proporcionar ninguna prueba".

"No se ha proporcionado ningún plazo ni explicación durante más de 30 días".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado IrfanSabic,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por tu mensaje.

Sí, aún tengo acceso a mi cuenta de casino. Ya he realizado retiros exitosos anteriormente, pero solo de cantidades pequeñas, y en ese momento no hubo ningún problema. Además, quisiera aclarar que mis ganancias no se obtuvieron mediante ningún bono activo.

Sí, aún tengo acceso a mi cuenta de casino. Ya he realizado retiros exitosos anteriormente, pero solo de cantidades pequeñas, y en ese momento no hubo ningún problema. Además, quisiera aclarar que mis ganancias no se obtuvieron mediante ningún bono activo.

El casino me ha informado de que me avisarán pronto sobre la confirmación de mis documentos, pero este proceso ya está tardando demasiado.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente,

Irfan

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría indicarme la cronología de los hechos: la fecha en que solicitó el retiro y la fecha en que el casino le pidió que verificara su cuenta?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino y envíela a jean.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado/a señor/a,

Gracias por su respuesta.

Juegos jugados:

Principalmente jugaba a las tragamonedas. No me centraba en las apuestas deportivas. La mayor parte de mi actividad se centraba en las tragamonedas, con un uso ocasional de otros juegos de casino.

Cronología de los acontecimientos:

Solicité mi primer retiro hace aproximadamente un mes.

Poco después, el casino me pidió que verificara mi cuenta.

Presenté los documentos solicitados, pero siguieron pidiéndome documentos adicionales en repetidas ocasiones.

En cada ocasión les proporcioné todo lo que me pidieron lo más rápido posible.

Recientemente, recibí la confirmación del casino de que la verificación de mi cuenta se ha completado con éxito.

Sin embargo, mis retiros aún están pendientes y no han sido procesados.

Documentos proporcionados:

He presentado todos los documentos solicitados, incluidos:

DNI (documento de identificación personal)

Tarjetas de pago utilizadas para depósitos

Comprobante de domicilio / extracto bancario

Comprobante de ingresos (nómina/contrato de trabajo, si es necesario)

Los últimos documentos se presentaron recientemente y ahora me han informado de que la verificación ha finalizado.

Comunicación:

Enviaré todas las comunicaciones por correo electrónico y capturas de pantalla relevantes entre el casino y yo a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Quisiera recalcar que he cooperado plenamente con el casino en todo momento y he proporcionado toda la documentación que me solicitaron. A pesar de ello, mis retiros llevan mucho tiempo pendientes (alrededor de un mes), lo cual me parece injustificado.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[editado por Casino Guru]

Estimado/a señor/a,

Gracias por su respuesta.

Juegos jugados:

Principalmente jugaba a las tragamonedas. No me centraba en las apuestas deportivas. La mayor parte de mi actividad se centraba en las tragamonedas.

Cronología de los acontecimientos:

El año pasado (entre agosto y septiembre) realicé retiros exitosos de este casino sin ningún problema.

Tras mi reciente ganancia importante, solicité un retiro hace aproximadamente un mes.

Tras esta solicitud, el casino me pidió que verificara mi cuenta.

Presenté todos los documentos solicitados, pero me pidieron documentos adicionales en repetidas ocasiones.

Siempre proporcioné todo lo más rápido posible.

Recientemente, recibí la confirmación del casino de que la verificación de mi cuenta se ha completado con éxito.

Sin embargo, a pesar de esto, mis retiros aún están pendientes y no han sido procesados.

Documentos proporcionados:

He presentado todos los documentos solicitados, incluidos:

DNI (documento de identificación personal)

Tarjetas de pago utilizadas para depósitos

Comprobante de domicilio / extracto bancario

Comprobante de ingresos (nómina/contrato de trabajo, si es necesario)

Los últimos documentos se presentaron recientemente y ahora me han informado de que la verificación ha finalizado.

Comunicación:

Enviaré todas las comunicaciones por correo electrónico y capturas de pantalla relevantes entre el casino y yo a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Quisiera recalcar que he cooperado plenamente en todo momento. Este casino ya me ha pagado anteriormente, pero ahora, tras una ganancia importante, el proceso se ha retrasado considerablemente (alrededor de un mes), lo cual considero inaceptable.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[editado por Casino Guru]

Me gustaría actualizar mi queja.

El casino me ha vuelto a solicitar documentos que ya presenté anteriormente. Esto se repite y me parece una demora innecesaria.

Lo que resulta aún más preocupante es que ya he recibido un correo electrónico del casino confirmando que la verificación de mi cuenta se ha completado con éxito.

Sin embargo, a pesar de esta confirmación:

Están pidiendo de nuevo casi los mismos documentos.

Mi cuenta aún muestra documentos en revisión.

Mis retiros siguen pendientes

Esto supone una clara contradicción y genera seria preocupación de que el proceso se esté retrasando intencionadamente.

He cooperado plenamente y he proporcionado todos los documentos solicitados en repetidas ocasiones. En este punto, solicito amablemente su ayuda para aclarar lo siguiente:

¿Por qué la verificación se marcó como completada, pero ahora se está repitiendo?

¿Qué es exactamente lo que falta, si es que falta algo?

¿Cuándo se procesarán mis retiros?

Gracias por su ayuda.

Estimado IrfanSabic,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Kubo ( "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Muchas gracias y estoy a su disposición.

Estimado IrfanSabic ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de GrandClub Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado GrandClub Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, le agradeceríamos que aclarara los motivos de la demora en procesar su retiro.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimados,

¡Gracias por contactarnos!

Ya nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente encargado de las verificaciones y podemos confirmar que están revisando el caso. En cuanto tengamos novedades, les informaremos.

¡Agradecemos su comprensión!

Atentamente,

Equipo GrandClub