GrandWin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada y no ha recibido respuesta.

Hola

Suspiro

Soy un cliente fiel de ellos (y de su empresa New Era, perteneciente a la cadena de casinos hermana).

Después de 12 intentos:

Se niegan a responderme a través del chat en vivo.

Se niegan a responder a mis correos electrónicos.

Y esto desde hace 6 días.

Normalmente responden de inmediato, así que sé que algo anda mal.

Problemas técnicos o algún truco de tratamiento. Supongo que la número 2.

Les envío todas las pruebas mediante capturas de pantalla.

El problema: Tengo 35€ en mi cuenta. Disponibles para RETIRAR. (El importe del depósito se ha apostado 5 veces).

Cuando hago una solicitud de RETIRO, regresa a mi cuenta (después de 15 minutos) SIN información sobre RECHAZADO o CANCELADO.

No una vez, sino 25 intentos. Es muy frustrante. Nunca había visto algo así. Normalmente, en esos casos aparece el estado "rechazado", pero lo tratan como si nada hubiera pasado.

Es extraño porque en el pasado hice retiros normales aquí (siempre pequeñas cantidades).

También he leído muchas quejas sobre este casino, pero bueno, esto pasa con todas las empresas.

Vale, son solo 35€, pero debido a mi enfermedad muscular me supone un estrés y no es la primera vez que soy víctima de casinos fraudulentos.

Ayúdame.

Contacta con ellos rápido. Eso es todo lo que pido.

Quiero mis 35€ rápidos.

Te voy a compartir un ejemplo porque estoy muy cansado y mi teléfono tiene 500 capturas de pantalla, también de otros problemas con otros casinos.

Atentamente

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PL_User2025,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila