GrandWin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada y no ha recibido respuesta.

Hola

Suspiro

Soy un cliente fiel de ellos (y de su empresa New Era, perteneciente a la cadena de casinos hermana).

Después de 12 intentos:

Se niegan a responderme a través del chat en vivo.

Se niegan a responder a mis correos electrónicos.

Y esto desde hace 6 días.

Normalmente responden de inmediato, así que sé que algo anda mal.

Problemas técnicos o algún truco de tratamiento. Supongo que la número 2.

Les envío todas las pruebas mediante capturas de pantalla.

El problema: Tengo 35€ en mi cuenta. Disponibles para RETIRAR. (El importe del depósito se ha apostado 5 veces).

Cuando hago una solicitud de RETIRO, regresa a mi cuenta (después de 15 minutos) SIN información sobre RECHAZADO o CANCELADO.

No una vez, sino 25 intentos. Es muy frustrante. Nunca había visto algo así. Normalmente, en esos casos aparece el estado "rechazado", pero lo tratan como si nada hubiera pasado.

Es extraño porque en el pasado hice retiros normales aquí (siempre pequeñas cantidades).

También he leído muchas quejas sobre este casino, pero bueno, esto pasa con todas las empresas.

Vale, son solo 35€, pero debido a mi enfermedad muscular me supone un estrés y no es la primera vez que soy víctima de casinos fraudulentos.

Ayúdame.

Contacta con ellos rápido. Eso es todo lo que pido.

Quiero mis 35€ rápidos.

Te voy a compartir un ejemplo porque estoy muy cansado y mi teléfono tiene 500 capturas de pantalla, también de otros problemas con otros casinos.

Atentamente

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PL_User2025,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola.

Por favor ...

¿Leíste mi mensaje?

Supongo que no...

Esa es una respuesta copiada y pegada...

No necesito esperar porque NO HAY RETIRO PENDIENTE. 😉😉😁😁

Dije: Es automático después de 15 minutos "cancelado" (sin el estado de cancelado o rechazado en la lista de transacciones).

Te tengo capturas de pantalla.

Hay un error TÉCNICO. O me TRATAN.

Y no responden de ninguna manera.

Esto es lo que te escribí.

Tuve 27 intentos en 6 días.

Esto NO es normal.

Y sí, todo está bien. KYC + he realizado retiros previamente + es dinero real

Contacta con ellos. Tengo una enfermedad muscular.

No duermo

Gracias por su comprensión.

[Información censurada]

Lee bien lo que digo.

Por favor, ponte en contacto con ellos 🙏

Además, cuando les envío un mensaje para que cierren mi cuenta (¿para llamar la atención?), no responden de ninguna manera...

[Información censurada]

Estimado PL_User2025, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue siendo rechazada automáticamente?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

Hola

Por favor...

El problema no es mío.

Además, mi depósito se apostó 5 veces correctamente, algo que el servicio de atención al cliente confirmó hace una semana.

Créeme. Las quejas en Trustpilot lo dicen todo.

Utilicé la transferencia bancaria para depósitos y retiros....

Siempre lo mismo, sí 😉

Hice 3 pequeños retiros de 40€, siempre procesados ​​en 2 días. 😉

Por supuesto, la misma situación. Tal como la percibo.

Es evidente que me están tratando. (O es un error técnico, pero no lo creo).

SI INTENTO SOLICITAR UN RETIRO, después de 15 minutos se CANCELA (sin notificación).

Nunca había visto esto.

Además, en los últimos días solicité el cierre de mi cuenta. No he recibido respuesta ni por chat ni por correo electrónico.

Pobres gánsteres. Y esto por solo 35€.

Saludos

[Información censurada]

Hola, PL_User2025:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Estimado PL_User2025,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola PL_User2025,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino GrandWin,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Todavía no han respondido a mis correos electrónicos.

Increíble.

Saludos.

Sam

Querida Lucía,

Tal y como se muestra en las capturas de pantalla proporcionadas previamente por el jugador, ambas solicitudes de retiro fueron rechazadas. El equipo correspondiente nos informó que los rechazos se debieron a que no se cumplieron los requisitos de reinversión. Esta información también se le comunicó al jugador.

Estas son reglas estándar que todos los casinos deben cumplir para satisfacer los requisitos reglamentarios.

Atentamente,

Casino GrandWin

jajajajaja

¿No te atreves a decir tu nombre?

Gánster sádico o esclavo de tu jefe.

Esa no es la queja en absoluto, idiota. Y tú lo sabes.

Mi perro de un año también sabe que su casino tiene reglas.

Y yo también lo sé, porque llevo años jugando aquí. 🤡

Se trata de mis 37 solicitudes de 35 € que realicé y que fueron canceladas automáticamente después de 5 minutos debido a un error técnico en su servidor.

Este problema fue enviado al departamento y ya llevo un mes esperando una respuesta.

Mi rollover ya se había reproducido 10 veces, según confirmó vuestro propio equipo de chat.

¡Qué respuesta tan patética e hipócrita!

¿No se te podría haber ocurrido algo mejor?

Ya verás, tu karma te alcanzará.

Alguien te encontrará algún día. Te lo garantizo.

Gurú, es inútil. Simplemente cierra el tema.

Como era de esperar, estos gánsteres van a ignorar "sutilmente" el engaño y el asunto específico de la denuncia.

Que se metan los 35 € por donde les quepan. ¡Qué empresa estafadora más asquerosa de NEW ERA!

Sam

Estimado equipo de GrandWin Casino,

¿Podría proporcionarnos alguna prueba que confirme que el jugador no cumplió con los requisitos de reinversión? El jugador afirma haber cumplido con dichos requisitos, y agradeceríamos cualquier documentación o registro que aclare este asunto.

Gracias por su cooperación.

Querida Lucía,

En cuanto a los dos retiros rechazados con fecha 17/03/2026 y 18/03/2026 que se muestran en la captura de pantalla proporcionada por el jugador, estos fueron rechazados por el equipo correspondiente porque no se habían cumplido los requisitos de retiro. En el momento de ambas solicitudes, el jugador no había completado el rollover de depósito requerido. Esto se le comunicó al jugador.

En cuanto al asunto mencionado en el último mensaje del jugador, el equipo correspondiente se ha puesto en contacto directo con él para proporcionarle más información y una actualización sobre el caso.

El jugador recibirá una notificación cuando haya una actualización disponible.

Atentamente,

Casino GrandWin

Estimado Casino GrandWin,

Gracias por la aclaración. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

¡Dios mío! ¿Todo esto es Guru?

No hablé de los retiros rechazados. Esos dos momentos fueron correctos.

Se trata de lo que sucede después.

El soporte por chat me confirmó 100 veces que se había apostado y sé que fue así.

37 intentos, cancelados automáticamente después de 15 minutos. No aparece en el historial de transacciones. Me prometieron que revisarían el caso. Me ignoraron durante un mes después de enviarles 20 correos electrónicos.

Ahora me envían sí. Porque de esta manera, les asusta recibir más quejas. Toda la web muestra su reputación publicitaria (excepto GuRU).

Ahora me enviaron DESPUÉS DE 5 semanas tratándome que el problema estaría resuelto y que puedo solicitar un nuevo retiro.

Pero el dinero ya no está en mi cuenta.

No veo mis 35€. Ahora son 0€.

UNA ESTAFA TOTAL

Simplemente cierren este tema. Nunca lo darán.

¿No ves que me están mintiendo y tratando mal? 🙄

Sam

Querida Lucía,

El equipo correspondiente ha revisado el asunto, y el jugador ya ha sido informado y se le ha invitado a intentar la retirada de nuevo cuando le convenga.

Tenga en cuenta que, en este momento, el saldo del jugador se ha agotado y no dispone de fondos adicionales. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino GrandWin

Estimado PL_User2025,

¿Podría aclarar la situación actual con respecto al saldo de su cuenta? En concreto, ¿puede confirmar si ya ha jugado los 35 € y si actualmente no dispone de fondos para retirar en su cuenta del casino?

Agradecemos su confirmación para poder comprender mejor su situación y ayudarle en caso necesario.

No jugué 35€

Están mintiendo. Lo robaron. Ignoraron mis correos electrónicos durante un mes. ¡Qué sorpresa! ¡Qué empresa tan fraudulenta!

No importa. Como ya dije, nunca lo conseguiré.

Tema cerrado.

Advertiré a la gente en otros foros.

Sam

Estimado equipo de GrandWin Casino,

¿Podría aclarar si el saldo del jugador fue confiscado o si el jugador lo utilizó para jugar?

Además, le solicitamos amablemente que proporcione cualquier evidencia relevante que respalde sus afirmaciones de que el jugador ha utilizado su saldo. Por favor, envíe esta documentación a lucia.s@casino.guru En estos momentos, nos enfrentamos a información contradictoria sobre la desaparición del saldo de 35 €, y cualquier material de apoyo nos ayudaría a evaluar adecuadamente la situación y a determinar los pasos a seguir para resolver este caso.

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Estimado PL_User2025,

¿Dispone de algún documento, como capturas de pantalla o mensajes del casino, que indique que su saldo fue confiscado?

Respecto a su solicitud de cierre de la reclamación, tenga en cuenta que si decide dejar de comunicarse con nosotros, la reclamación se cerrará y se marcará como rechazada. Por favor, indíqueme cómo desea proceder.

Gracias por su cooperación.

Estimado

No entiendo tu pregunta.

Puedo enviarte una captura de pantalla con el saldo actual de 0€ sí 🤔🤷

Como te dije, no jugué. ¡Están mintiendo!

Y si quieres rechazar la queja, haz lo que quieras. Si te sientes mejor.

Advertiré a la gente por otros medios.

Saludos

Sam

Querida Lucía,

Como se mencionó anteriormente, el equipo correspondiente revisó cuidadosamente el asunto y se aseguró de contactar directamente con el jugador para brindarle la información y la orientación necesarias con respecto al error ocurrido.

Tenga en cuenta también que el jugador continuó utilizando el saldo de su cuenta a través de la actividad de juego y que, desde entonces, dicho saldo se ha agotado por completo.

En esta etapa, dado que el departamento correspondiente ya se ha comunicado con el jugador y le ha proporcionado una actualización, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto.

Atentamente,

Casino GrandWin

@Grandwin

Lira espantosa 🙂

Estimados ambos partidos,

Como último intento por aclarar y resolver la situación, solicito amablemente al casino que proporcione pruebas que respalden su afirmación de que el jugador apostó 35 €. Por favor, faciliten un registro de juego o cualquier otra documentación relevante que demuestre claramente que los fondos se utilizaron en el juego y que el casino no realizó ninguna confiscación.

Por favor, envíe la documentación solicitada a lucia.s@casino.guru .

Actualmente, ambas partes presentan declaraciones contradictorias; sin embargo, ninguna de ellas ha aportado pruebas que respalden sus afirmaciones.

Para proceder de forma justa, esta documentación es necesaria.

Estimado jugador,

Si desea retirarse del proceso de resolución de reclamaciones, le rogamos que confirme su solicitud por escrito. Tenga en cuenta que, en tal caso, la reclamación se archivará como rechazada y podría perder la posibilidad de recuperar sus fondos (salvo que existan otros motivos de confiscación).

Gracias por su comprensión y cooperación.

Querida Lucía,

Gracias por su paciencia.

Como ya se indicó en nuestra correspondencia anterior, no podemos revelar ninguna información relacionada con el jugador ni con su actividad de juego. Esto incluye la actividad de la cuenta, las investigaciones internas y cualquier comunicación privada intercambiada entre el jugador y el departamento correspondiente.

Tenga en cuenta, sin embargo, que el jugador tiene acceso completo a su historial de juego y a las comunicaciones recibidas de nuestro equipo. Si así lo desea, puede compartir esta información directamente con usted, lo que consideramos la forma más eficiente y amistosa de resolver el asunto.

Hasta que el jugador proporcione dicha autorización o divulgación, estamos obligados a cumplir estrictamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad para salvaguardar los datos personales del jugador y la seguridad de su cuenta.

Además, podemos confirmar que el departamento correspondiente investigó a fondo el asunto, proporcionó al jugador toda la información necesaria sobre el problema detectado y le informó una vez que se resolvió el problema técnico.

Seguimos confiando en que se tomaron todas las medidas oportunas por nuestra parte y animamos encarecidamente al jugador a que comparta la información y la correspondencia pertinentes de las que disponga, ya que esto contribuiría significativamente a que el asunto se resuelva con prontitud.

Atentamente,

Casino GrandWin

@Grandwin. Vete a la mierda.

APOYO A LOS ESCLAVOS mentiroso.

@ Guru, no pueden dar pruebas porque están mintiendo.

@Guru. La única prueba que puedo darte es la cantidad de 0€.

Lamentablemente, borré los más de 10 chats que tuve con el servicio de atención al cliente donde confirmaron mi problema: que el casino tuvo 30 días de "errores técnicos" y no pude retirar los 35 €.

Ahora veo que ya no puedo iniciar sesión. Jaja.

Con esto basta. Me han bloqueado la cuenta.

Como ya dije. Tema cerrado. Jesús. Que se metan sus 35€ por donde les quepa.

Nunca recuperaré el dinero. ¿No lo ves?

Mira AskGambers y Trustpilot. Las reseñas sobre esta empresa fraudulenta lo dicen todo. 😏

Saludos

Sam

Estimado PL_User2025,

De acuerdo con su solicitud de cerrar la reclamación y dado que el casino no proporcionó documentación suficiente que demuestre que usted perdió todos los fondos de su cuenta de casino a través del juego, hemos decidido cerrar este caso por no estar resuelto.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Este caso podría reabrirse en cualquier momento si surge alguna novedad por parte de cualquiera de las partes involucradas.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan presentando una queja a través del distintivo de licencia que se encuentra en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden ser útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.