GrandWin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada y no ha recibido respuesta.

Hola

Suspiro

Soy un cliente fiel de ellos (y de su empresa New Era, perteneciente a la cadena de casinos hermana).

Después de 12 intentos:

Se niegan a responderme a través del chat en vivo.

Se niegan a responder a mis correos electrónicos.

Y esto desde hace 6 días.

Normalmente responden de inmediato, así que sé que algo anda mal.

Problemas técnicos o algún truco de tratamiento. Supongo que la número 2.

Les envío todas las pruebas mediante capturas de pantalla.

El problema: Tengo 35€ en mi cuenta. Disponibles para RETIRAR. (El importe del depósito se ha apostado 5 veces).

Cuando hago una solicitud de RETIRO, regresa a mi cuenta (después de 15 minutos) SIN información sobre RECHAZADO o CANCELADO.

No una vez, sino 25 intentos. Es muy frustrante. Nunca había visto algo así. Normalmente, en esos casos aparece el estado "rechazado", pero lo tratan como si nada hubiera pasado.

Es extraño porque en el pasado hice retiros normales aquí (siempre pequeñas cantidades).

También he leído muchas quejas sobre este casino, pero bueno, esto pasa con todas las empresas.

Vale, son solo 35€, pero debido a mi enfermedad muscular me supone un estrés y no es la primera vez que soy víctima de casinos fraudulentos.

Ayúdame.

Contacta con ellos rápido. Eso es todo lo que pido.

Quiero mis 35€ rápidos.

Te voy a compartir un ejemplo porque estoy muy cansado y mi teléfono tiene 500 capturas de pantalla, también de otros problemas con otros casinos.

Atentamente

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado PL_User2025,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola.

Por favor ...

¿Leíste mi mensaje?

Supongo que no...

Esa es una respuesta copiada y pegada...

No necesito esperar porque NO HAY RETIRO PENDIENTE. 😉😉😁😁

Dije: Es automático después de 15 minutos "cancelado" (sin el estado de cancelado o rechazado en la lista de transacciones).

Te tengo capturas de pantalla.

Hay un error TÉCNICO. O me TRATAN.

Y no responden de ninguna manera.

Esto es lo que te escribí.

Tuve 27 intentos en 6 días.

Esto NO es normal.

Y sí, todo está bien. KYC + he realizado retiros previamente + es dinero real

Contacta con ellos. Tengo una enfermedad muscular.

No duermo

Gracias por su comprensión.

[Información censurada]

Lee bien lo que digo.

Por favor, ponte en contacto con ellos 🙏

Además, cuando les envío un mensaje para que cierren mi cuenta (¿para llamar la atención?), no responden de ninguna manera...

[Información censurada]

Estimado PL_User2025, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?

¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?

¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue siendo rechazada automáticamente?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Atila

Hola

Por favor...

El problema no es mío.

Además, mi depósito se apostó 5 veces correctamente, algo que el servicio de atención al cliente confirmó hace una semana.

Créeme. Las quejas en Trustpilot lo dicen todo.

Utilicé la transferencia bancaria para depósitos y retiros....

Siempre lo mismo, sí 😉

Hice 3 pequeños retiros de 40€, siempre procesados ​​en 2 días. 😉

Por supuesto, la misma situación. Tal como la percibo.

Es evidente que me están tratando. (O es un error técnico, pero no lo creo).

SI INTENTO SOLICITAR UN RETIRO, después de 15 minutos se CANCELA (sin notificación).

Nunca había visto esto.

Además, en los últimos días solicité el cierre de mi cuenta. No he recibido respuesta ni por chat ni por correo electrónico.

Pobres gánsteres. Y esto por solo 35€.

Saludos

[Información censurada]

Hola, PL_User2025:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

🤦🤦🤦🤦🤦

Estimado PL_User2025,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola PL_User2025,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino GrandWin,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Todavía no han respondido a mis correos electrónicos.

Increíble.

Saludos.

Sam