Gransino Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en sus retiros en el casino.

Llevo dos años jugando en Gransino con una cuenta totalmente verificada. Recientemente solicité un retiro, pero el casino canceló la segunda parte del pago alegando un "problema con el proveedor de pagos". Esta es la segunda vez en dos meses que retrasan mi dinero, incumpliendo sus propios términos y condiciones, que establecen un plazo de procesamiento de tres días hábiles. Sospecho que están retrasando el pago intencionadamente para obligarme a jugar el dinero de vuelta. El casino no me ha ofrecido ningún método de pago alternativo y sigue dando largas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para retirar tus ganancias de este casino?
• ¿Ha enviado una nueva solicitud de retiro desde que se canceló la anterior? En caso afirmativo, ¿cuándo la envió exactamente y qué método de pago eligió?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles en tu cuenta de casino para realizar retiros?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al problema con el procesamiento de su pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Utilicé mi tarjeta Visa.

Los pagos siempre llegan como reembolso a la tarjeta.

Adjuntaré capturas de pantalla.

Aquí están las capturas de pantalla como prueba.

Aquí están las capturas de pantalla como prueba.

Aquí están las capturas de pantalla como prueba.

Aquí están las capturas de pantalla como prueba.

Estimada Veronika: Necesito informarle de un problema urgente. Gransino acaba de abonar 15 000 HUF a mi saldo del casino sin mi consentimiento, además de mis ganancias atrasadas. Sospecho que se trata de una trampa para obligarme a cumplir con un requisito de apuesta e invalidar mi reclamación. No he tocado este dinero y me niego a jugar con él. Le ruego que tenga en cuenta que el casino está utilizando tácticas desleales durante esta mediación.

Querida Veronika,

Les escribo para solicitarles información actualizada sobre mi caso. Les proporcioné los detalles solicitados y la captura de pantalla del correo electrónico oficial sobre el crédito no solicitado de 15 000 HUF.

Dado que mi saldo sigue bloqueado y el casino está utilizando tácticas injustas, me interesa mucho que esta mediación avance. ¿Podrían indicarme cuáles son los próximos pasos y si ya se han puesto en contacto con Gransino Casino?

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola, quería consultar sobre mi caso. Ya proporcioné todas las pruebas y documentos solicitados. Dado que ha pasado una semana desde nuestra última actualización, agradecería que me informaran sobre el estado actual de la investigación o si han logrado contactar con el casino. ¡Gracias por su ayuda!

Hola, quería consultar sobre mi caso. Ya proporcioné todas las pruebas y documentos solicitados. Dado que ha pasado una semana desde nuestra última actualización, agradecería que me informaran sobre el estado actual de la investigación o si han logrado contactar con el casino. ¡Gracias por su ayuda!

Estimado Jociszarkaf29

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado Jociszarkaf29,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Gransino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Gransino,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Jociszarkaf29,

Tras revisar su cuenta en relación con sus inquietudes, nos gustaría aclarar que usted no ha intentado realizar ninguna solicitud de retiro desde el 3 de julio de 2026.

Le informamos que nos comprometemos a ayudarle con sus retiros pendientes y futuros. Le proporcionaremos información detallada sobre estas transacciones a la mayor brevedad posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo del Casino Gransino.

Estimados Casino Guru y equipo de Gransino,

Para aclarar: intencionalmente no he intentado ninguna solicitud de retiro NUEVA después del 3 de julio, porque mis 3 intentos de retiro anteriores ya fueron cancelados por el casino sin una razón válida, y en su lugar recibí un bono no solicitado de 15,000 HUF.

Dejé de enviar nuevas solicitudes para evitar complicar el historial de transacciones mientras espero que se resuelva esta disputa oficial, y porque mi tarjeta de pago no tiene absolutamente ningún problema.

Mis fondos de la partida anterior, en la que gané con éxito, siguen retenidos. Estoy esperando que el equipo de Gransino me devuelva esos fondos y me proporcione la actualización completa que prometieron en su correo electrónico.

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Jociszarkaf29,

Gracias por aclarar la situación. Entiendo que usted decidió no enviar nuevas solicitudes de retiro para evitar confusiones mientras se revisan los retiros anteriores y los motivos de cancelación.

Estimado Casino Gransino,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, la aclaración del jugador sugiere que el problema principal no es la ausencia de una nueva solicitud de retiro, sino más bien los intentos de retiro cancelados previamente y el motivo por el cual no se han abonado los fondos originales.

¿Podría proporcionarnos la actualización completa prometida sobre las solicitudes de retiro anteriores, incluyendo los motivos exactos de su cancelación y el estado actual del saldo restante del jugador?

Gracias a ambos por su cooperación. Esperaré su aclaración.

Estimado Jociszarkaf29,

Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que se haya podido causar debido a la cancelación de los retiros.

Tras revisar su cuenta, observamos que la transacción no se procesó a tiempo. Le sugerimos que intente realizar el retiro lo antes posible.

Le sugerimos que vuelva a intentar la solicitud de retiro y nos avise cuando lo haya hecho. Haremos todo lo posible por procesarla lo antes posible.

Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación al respecto. Esperamos recibir su respuesta.

Atentamente,

Equipo del Casino Gransino.

Por favor, eliminen inmediatamente el bono no solicitado de 15.000 HUF de mi cuenta. No solicité este bono y actualmente me impide realizar el retiro que solicitaron en su correo electrónico.

Aquí tenéis la captura de pantalla que demuestra que el retiro se ha bloqueado debido al bono."

Hola a todos,

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado Casino Gransino,

Gracias por su respuesta y por confirmar que los retiros anteriores no se procesaron a tiempo. Agradezco la aclaración.

Sin embargo, según la última actualización del jugador, actualmente no puede enviar una nueva solicitud de retiro porque se le ha acreditado un bono no solicitado en su cuenta, lo que le impide continuar. El jugador también ha proporcionado una captura de pantalla que respalda esta afirmación.

¿Podría revisar este asunto y, si el bono se añadió sin la solicitud del jugador, eliminarlo de la cuenta para que el jugador pueda enviar la solicitud de retiro que usted ha solicitado?

Estimado Jociszarkaf29,

Gracias por la actualización y por la captura de pantalla. Una vez que se haya eliminado el bono, envíe una nueva solicitud de retiro e infórmenos aquí para que podamos seguir supervisando el caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jociszarkaf29,

Hemos revisado minuciosamente su cuenta en respuesta a su inquietud con respecto a su incapacidad para procesar retiros.

Nuestro departamento correspondiente ha revisado minuciosamente su cuenta y ha confirmado que no existen restricciones ni bloqueos activos. Por lo tanto, puede proceder con sus solicitudes de retiro.

Le recomendamos que intente realizar la transacción nuevamente después de borrar la caché de su navegador, cerrar todas las pestañas abiertas o probar con un dispositivo diferente.

Si el problema persiste, responda a este correo electrónico con una captura de pantalla del mensaje de error para que podamos investigarlo más a fondo.

Esperamos su actualización.

Atentamente,

Equipo del Casino Gransino.

Estimado moderador: Gracias por su ayuda. Lamentablemente, la respuesta del casino es solo una táctica dilatoria y no aborda el problema real. Si bien afirmaron correctamente que mi cuenta no está bloqueada, ignoraron por completo el problema principal relacionado con el bono no deseado de 15 000 HUF. Este bono se añadió automáticamente a mi cuenta sin mi consentimiento y, dado que sigue activo, el sistema me impide técnicamente realizar cualquier solicitud de retiro. El casino evitó por completo tomar medidas al respecto. Por favor, no acepte su respuesta como una solución. Le ruego que inste nuevamente al casino a eliminar manualmente este bono de 15 000 HUF de su sistema para que finalmente pueda retirar mis fondos reales. Gracias por su continuo apoyo.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Gransino,

Gracias por revisar la cuenta del jugador y confirmar que actualmente no existen restricciones generales que impidan los retiros.

Sin embargo, el jugador afirma que el bono de 15 000 HUF sigue activo y le impide solicitar un retiro. Por lo tanto, le rogamos que revise específicamente este bono y confirme si está activo en la cuenta.

Si el bono se abonó sin la solicitud del jugador y, efectivamente, está impidiendo el retiro, elimínelo/cancélelo manualmente para que el jugador pueda enviar una solicitud de retiro utilizando su saldo de dinero real.

Estimado Jociszarkaf29,

Una vez que el casino haya confirmado que el bono ha sido eliminado, intente enviar una nueva solicitud de retiro e infórmenos del resultado aquí.

Gracias a ambos por su cooperación.