El jugador del Reino Unido realizó dos solicitudes de retiro por un total de 354 £ el 22 de septiembre, pero no recibió los fondos a pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente. Tras ser informado de que los pagos se habían procesado, se le solicitó que aportara un justificante bancario, pero las demoras continuaron sin resolverse más de un mes después. El casino aclaró posteriormente que las transacciones de retiro fueron canceladas por los proveedores de pago y que los fondos fueron devueltos a su cuenta. Dado que el jugador no respondió a nuestras consultas posteriores, la reclamación fue desestimada.
Gransino Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £354
Gransino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Realicé dos retiradas de dinero el 22 de septiembre por un total de 354 libras esterlinas. Esperé el tiempo de procesamiento indicado y nunca recibí nada.
Continué contactando al equipo de soporte durante varias semanas y recibí respuestas genéricas. Luego recibí mensajes indicando que mi pago había sido procesado por ellos, pero aún no había recibido nada.
Trasladé mi queja al servicio de atención al cliente, donde me solicitaron extractos bancarios como prueba de impago. Estos fueron remitidos, pero aun así esperé casi una semana para obtener respuesta.
Luego me enviaron un número ARN para que se lo proporcionara a mi banco y así rastrear el pago. Mi banco me aseguró que no podían usar ese número porque ellos no habían realizado ningún pago, y que Gransino debía realizar un rastreo y proporcionarme los detalles de dónde se había efectuado el pago.
Hoy es 30 de octubre y aún no se ha resuelto nada. Siento que estoy librando una batalla perdida, ya que ha pasado más de un mes y sigo sin recibir mi reembolso.
Le agradecería su ayuda con este asunto. Saludos cordiales.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 mes
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Hola, Ljk2008:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado Ljk2008 ,
Lamentamos sinceramente conocer su situación.
Tras revisar su cuenta en relación con sus inquietudes, le informamos que realizamos una investigación más exhaustiva y descubrimos que sus transacciones de retiro por 354 GBP fueron canceladas por los proveedores de pago y han sido devueltas a su cuenta de Gransino, reflejándose actualmente en su saldo.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Agradecemos su paciencia, comprensión y cooperación.
Esperamos que esto le ayude a aclarar el asunto.
Nuestro equipo les desea todo lo mejor en sus futuras actividades.
Atentamente,
Equipo Gransino.
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hace 3 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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