Gransino Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado/a señor/a,

Les escribo para solicitar su ayuda en relación con un problema que estoy teniendo con un casino en línea, grandsino.com.

Solicité un retiro de 500 €, el cual lleva dos semanas pendiente. Según su política, los retiros deberían aprobarse en un plazo de 72 horas, contadas a partir del siguiente día hábil. Sin embargo, ya he superado con creces ese plazo.

Desde que comenzó la demora, me he comunicado diariamente con el servicio de atención al cliente. Inicialmente, me pidieron paciencia, ya que mi solicitud estaba siendo procesada y priorizada por el departamento de finanzas. Después de unos días, me informaron que, debido al alto volumen de solicitudes de retiro, las aprobaciones se habían retrasado.

Hace dos días, envié una queja formal por correo electrónico solicitando una explicación clara y un plazo específico para recibir mis fondos. Me respondieron indicando que mi retiro se estaba procesando. Sin embargo, desde entonces nada ha cambiado y el retiro sigue pendiente.

En mi último chat en directo, el equipo de soporte cerró la conversación antes de que tuviera la oportunidad de responder, lo que me ha generado serias dudas sobre la legitimidad de la situación.

En este momento, me preocupa no recibir mi dinero. Si hay alguna medida que puedan tomar o algún consejo que puedan brindarme para ayudarme a recuperar mis fondos, se lo agradecería enormemente.

Gracias de antemano por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila