GreatSpin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me gustaría presentar una queja contra GreatSpin Casino en relación con la confiscación de ganancias por valor de 500 €.

Deposité mi propio dinero y acepté un bono. Antes de cumplir con los requisitos de apuesta, cancelé el bono manualmente. Tras cancelarlo, pude solicitar un retiro de 500 € sin ninguna restricción. Esto indica claramente que mi cuenta ya no estaba en modo bono.

La solicitud de retiro fue aceptada y procesada. Sin embargo, dos días después, el casino retiró el importe total, alegando que yo seguía jugando con fondos de bonificación.

El casino ahora afirma que su sistema registra un "período de bonificación" y que todas las ganancias obtenidas durante ese tiempo se consideran ganancias de bonificación, incluso después de que esta se haya cancelado. Sin embargo, esto nunca se comunicó claramente y no se mostró ninguna advertencia al solicitar el retiro.

A pesar de las múltiples solicitudes, el casino no ha proporcionado lo siguiente:

Marcas de tiempo exactas de la actividad de bonificación y cancelación

Pruebas de que seguía en modo bono después de cancelar el bono.

Una explicación clara de por qué se permitió un retiro si las condiciones del bono seguían vigentes.

En cambio, solo recibí respuestas genéricas que hacían referencia a sus términos y condiciones, sin ninguna prueba específica del caso.

Considero que esto es engañoso e injusto. Si el sistema permitió un retiro, no debería confiscar las ganancias posteriormente sin una justificación transparente.

Solicito amablemente una investigación exhaustiva y una resolución justa de este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado FloBro,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con GreatSpin Casino en relación con la confiscación de sus ganancias.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿En qué fecha y hora realizó su depósito y aceptó el bono?
• ¿Cuándo cancelaste manualmente el bono?
• ¿En qué fecha y hora exactas presentó su solicitud de retiro?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra