Gslot Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están congelados.

Después de no recibir noticias del equipo de soporte de Gslot durante aproximadamente un mes, intenté acceder al sitio web de Gslot y vi que estaba fuera de línea y que Gslot se había cerrado.

Tengo 45.000 € en mi cuenta congelada (no quería apostar mis ganancias, así que dejé que mi cuenta se bloqueara) y retiré el dinero anterior mediante solicitudes por correo electrónico. ¿Hay alguna forma de que pueda depositar este saldo en mi cuenta bancaria?

Querido hlan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre la situación con su cuenta congelada en Gslot, especialmente con una cantidad tan significativa involucrada.

Según nuestra base de datos, podemos confirmar que Gslot Casino ha estado cerrado desde principios de noviembre. Por este motivo, no puede acceder al sitio web. Dadas las circunstancias, nos gustaría hacerle las siguientes preguntas para aclarar su situación:

Verificación de cuenta:

• ¿Se verificó su cuenta antes del cierre de Gslot y completó algún proceso de verificación requerido?

Cronología de acceso:

• ¿Cuándo fue la última vez que pudo acceder a su cuenta de Gslot o intentar retirar fondos?

Comunicación con Gslot:

• ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte de Gslot con respecto a su solicitud para retirar su saldo, o alguna notificación sobre el cierre del casino o el estado de la cuenta?

Si tiene alguna comunicación relevante de Gslot, reenvíela a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Petronela,

¡Gracias por tu respuesta! Resumiré aquí mi respuesta a tus preguntas y te enviaré la comunicación que tuve con Gslot por correo electrónico.

Verificación de cuenta:

Sí, he verificado mi cuenta cargando, creo, una foto de mi pasaporte.

Cronología de acceso:

No puedo acceder a mi cuenta desde el 20/02/2024 porque les pedí que congelaran mi cuenta para no perder mis ganancias en el juego. Después de eso, pude retirar mi saldo restante paso a paso a través de una comunicación por correo electrónico, que le enviaré por correo electrónico a

Comunicación con Gslot:

Como ya dije, sí pude comunicarme con Gslot por correo electrónico para retirar mi saldo paso a paso. El último correo electrónico que recibí de ellos fue el 29 de octubre de 2024.

En cuanto al cierre de la cuenta, en ningún momento recibí ninguna notificación de que el casino Gslot será cerrado.

¡Gracias por intentar ayudarme!

Atentamente,

Andrés

Querido hlan,

Gracias por su detallada respuesta y por aceptar reenviar su comunicación a Gslot. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación. Para continuar, tengo algunas preguntas adicionales:

Canales de comunicación:

Además del correo electrónico, ¿intentó comunicarse con Gslot por otros medios, como soporte telefónico o redes sociales? Si es así, ¿recibió alguna respuesta?

Contacto de Sister Casino:

Gslot Casino es propiedad de N1 Interactive Ltd, la misma empresa que opera N1 Casino. Te sugerimos que también te pongas en contacto con su casino hermano en support@n1casino.com para preguntar si pueden ayudarle con su saldo pendiente.

Gracias por su cooperación. Una vez que tengamos los detalles adicionales y la comunicación por correo electrónico reenviada, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Hola Petronela,

Canales de comunicación:

Sí, intenté comunicarme con mi gerente VIP, Jan, a través de WhatsApp, pero tampoco obtuve respuesta allí.

Contacto del casino hermano:

Sí, intenté comunicarme con el casino N1 a través de el 26 de noviembre de 2024, pero tampoco obtuve respuesta. ¿Tiene algún contacto de N1 Interactive Ltd al que pueda contactar?

Atentamente,

Andrés

Muchas gracias, hlan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, hlan,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. En cuanto a su pregunta, sí, tenemos algunos contactos en nuestra base de datos interna, a los que me comunicaré con seguridad.

Como puedo ver que el casino tiene una cuenta de representante del casino configurada en nuestro sistema, ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Gslot Casino :

¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?

¿Cómo puede retirar el saldo restante? ¿Puede proporcionarle instrucciones sobre cómo proceder?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, hlan,

Solo para informarle que estoy extendiendo el temporizador una vez más, probablemente por última vez, contactando a todos los contactos posibles de representantes de casinos que tenemos, especialmente fuera del hilo.

Sin embargo, tenga en cuenta que si nada cambia o nadie del casino se comunica conmigo con información/detalles relevantes sobre el asunto hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión. Esperando la respuesta del casino.

Hola Branislav,

¿No sería posible ponerse en contacto con N1 Interactive Ltd? ¿Tienen representantes aquí?

Como Gslot ya no funciona, estoy bastante seguro de que no responderán aquí.

Atentamente,

Andreada

Sí, hlan, por supuesto. Eso es exactamente lo que estoy intentando hacer fuera del hilo. Me puse en contacto con un representante y actualmente estoy esperando noticias o actualizaciones. Puede que lleve algo de tiempo y tal vez extienda el cronómetro una vez más si necesitan más tiempo. No se trata solo de mí y de un representante con el que estoy en contacto.

Tan pronto tenga algo relevante te lo informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Branislav,

¿Recibió respuesta de alguien de N1 Interactive Ltd.?

Acabo de recibir un pago de 5000€ de un IBAN irlandés que no conozco.

Atentamente,

Andrés

Hola, hlan ,

Sí, el casino me contactó por correo electrónico recientemente y parece que el pago probablemente provino de ellos.

Mensaje para ti:

" Estimado jugador,

Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes. Entendemos que esta situación puede haber sido frustrante y realmente agradecemos su paciencia.

Queremos asegurarle que su bienestar como jugador es nuestra prioridad. Su cuenta fue cerrada anteriormente debido a problemas relacionados con el juego, lo que se aplica no solo a Gslot sino también a nuestras marcas hermanas. Esta decisión se tomó en total conformidad con nuestra política de juego responsable, ya que apoyamos firmemente a los jugadores para que mantengan el control sobre sus hábitos de juego.

Debido a la naturaleza de este cierre, el acceso a su cuenta sigue restringido. Sin embargo, queremos asegurarle que su solicitud de retiro se ha procesado como corresponde. Según nuestros procedimientos, los retiros de cuentas cerradas debido a problemas relacionados con el juego requieren una solicitud directa por correo electrónico. Hemos recibido su solicitud y, a partir de ayer, su pago ha sido aprobado. Esperamos que lo reciba en breve.

Además, hemos tomado medidas para garantizar que sus futuras consultas se reciban y se aborden de la manera más eficiente posible. Lamentamos sinceramente cualquier demora causada por problemas técnicos anteriores.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Gslot "

Ahora bien, dado que el monto en disputa es mucho mayor y no está del todo claro si el pago que recibiste fue del casino, le pediré al casino información sobre el saldo restante y más detalles sobre el proceso de retiro en tales circunstancias. Por ahora, parece que tendrás que solicitar retiros solo por correo electrónico, de forma manual.

Para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento de la queja, estoy configurando nuevamente el tiempo para el casino, esperando su respuesta y detalles por correo electrónico.

No dudes en informarme sobre cualquier novedad o avance. Te mantendré informado aquí cuando tenga algo relevante.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Branislav,

¡Gracias por la información y tu ayuda!

¿Debo enviar un correo electrónico a? ¿Debo solicitar el próximo retiro? ¿O me contactaste con otra dirección de correo electrónico? ¿O debería simplemente esperar la respuesta a tu correo electrónico?

Gracias una vez más por tu ayuda, ¡realmente lo aprecio!

Atentamente,

Andrés

Sí, Andreas, si todavía hay un saldo restante y el casino literalmente lo recomendó como la única forma de retirarlo en las circunstancias dadas, definitivamente deberías hacerlo.

En cuanto al correo electrónico/contactos, estuve en contacto con una persona diferente que representaba al casino, quien me ayudó a acelerar el proceso, pero recibí la confirmación sobre el retiro exitoso del correo electrónico de soporte que mencionaste. Por lo tanto, creo que deberías contactar solo support@gslot.com y solicitar retiros adicionales utilizando esta dirección de correo electrónico.

Cuando sepa más, te lo haré saber. Hasta entonces, sigue las recomendaciones del casino y comparte conmigo cualquier novedad.

Gracias.

Hola Branislav,

¡Está bien, gracias!

Acabo de enviar un correo electrónico a y solicitó el siguiente retiro de € 5.000,-.

En mi cuenta deberían quedar 40.000 €. Lo he indicado también en mi correo electrónico a gslot.

Atentamente,

Andrés

Hola, Andreas,

Gracias por la actualización.

Mientras tanto, estuve en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y recibí la información de que ahora todo debería estar bien.

Hubo algunos factores técnicos que provocaron demoras, pero me aseguraron que los pagos futuros (retiros manuales solicitados por correo electrónico) se procesarán dentro de los plazos estándar. El único problema es que probablemente tendrás que solicitar cada retiro manualmente por correo electrónico.

Entonces, esta es mi sugerencia: te recomiendo que solicites cada retiro manual por correo electrónico cada vez que recibas un pago de un retiro pendiente anterior. Luego, como ahora debería estar encaminado correctamente y el casino pagará tus fondos normalmente/a tiempo, estableceré el temporizador para ti, por un período más largo, esperando tus actualizaciones. Me gustaría esperar tu confirmación del último/actual retiro pendiente, de que has recibido el pago en tu método de pago. Posteriormente, una vez que se procesen y reciban algunos pagos más (digamos 2 pagos después de este segundo retiro), podemos pensar en que las cosas van bien y posiblemente considerar que la queja está resuelta, por lo que teóricamente podemos cerrarla si no hay otros problemas o demoras.

Además, hice un trato con el servicio de atención al cliente del casino por el cual, en caso de que surja algún problema, puedo contactarlos nuevamente para averiguar qué está sucediendo.

¿Estás de acuerdo con mi sugerencia, por favor? ¿Tienes alguna novedad? ¿Hay algún avance?

Gracias.

Hola Branislav,

Recibí el último correo electrónico de ellos el 21.02.2025 donde se disculpaban y me decían que la comunicación se había restablecido y que mi próximo retiro de € 5.000, - se había enviado al departamento responsable.

He recibido este retiro de € 5.000,- el lunes, lo que significa que quedan € 35.000,- para retirar.

Ayer les envié un correo electrónico solicitando la retirada de los siguientes 5.000 €. Todavía no he recibido respuesta de ellos, pero tengo la esperanza de que se tramite en un futuro próximo.

Si no responden esta semana, sería genial si pudieras contactar al representante para acelerar las cosas. 😊

Una vez más, ¡muchas gracias!

Atentamente,

Andrés

¡Qué buena noticia que finalmente todo haya salido bien, Andreas ! Me alegro de que hayas recibido otro pago del casino.

Creo sinceramente que pagarán sus próximos retiros a tiempo.

¿Tienes alguna novedad sobre una nueva solicitud de retiro? Como mencioné anteriormente, me gustaría esperar al menos los otros 2 pagos exitosos (¿quizás 2 o 3 semanas?), y si todo va bien, dentro de un tiempo de procesamiento razonable, podemos pensar en cerrar la queja una vez que el saldo restante sea de 20k o 25k.

A la espera de saber de ti.

Hola Branislav,

No he recibido respuesta de Gslot. ¿Podrías ponerte en contacto con el representante?

Normalmente responden al correo electrónico con la solicitud de retiro para informarme que se reenvió al departamento responsable. Pero eso aún no ha sucedido y empiezo a preocuparme de nuevo.

Gracias y un cordial saludo,

Andrés

Hola, Andreas !

Lamento la demora. No esperaba problemas ni retrasos tan pronto. Sin embargo, espero sinceramente que solo hayan sido cuestión de unos días hasta que el casino se haya puesto en contacto contigo o haya pagado otra parte de tu saldo restante, y estés esperando el siguiente pago.

Por supuesto, escribí al contacto del equipo de Gslot hace un tiempo para recordarle el asunto y solicitarle actualizaciones. En cuanto tenga alguna novedad, les informaré.

Mientras tanto, ¿tienes alguna novedad? ¿Hay algún progreso? ¿Se movió algo, alguien del casino te contactó, o sigue estancado y con la cantidad restante de 35,000?

Gracias.

Hola Branislav,

Gracias por comunicarse con el representante de Gslot.

No, todavía no hay progreso. No he recibido ningún correo electrónico ni pago. Aún nos queda un saldo pendiente de 35.000 €.

Atentamente,

Andrés

Muy bien, gracias por la actualización.

Estoy cambiando nuevamente el temporizador al casino para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento.

Les informaré sobre cualquier novedad o actualización una vez que se pongan en contacto conmigo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola Branislav,

Ayer recibí el retiro solicitado de € 5.000,- lo que eleva el saldo restante a € 30.000,-.

No he recibido ningún correo electrónico de Gslot sobre nada de esto, pero ayer el dinero estaba en mi cuenta bancaria.

Acabo de solicitar el próximo retiro de €5.000,-.

¿Tienes alguna idea de por qué no responden a mis correos electrónicos?

Gracias y un cordial saludo,

Andrés

Gracias por la actualización, Andreas . Me alegra saber que, a pesar de los retrasos, el operador sigue procesando tus retiros.

Para ser sincero, no lo sé. Aún no han respondido a mi último correo. Lo envié hace más de una semana. Sin embargo, quizá les hizo revisarlo y procesar el último retiro.

Estoy ampliando el plazo del casino para que respondan a mi correo electrónico. Sé que antes respondían con retraso. En cuanto tenga noticias o novedades, les informaré.

Sin embargo, considerando que procesan tus retiros, diría que solo podemos esperar. Lamentablemente, no hay otra opción.

Gracias por su paciencia y comprensión. No duden en informarme si hay algún progreso.

Hola Branislav,

Ayer recibí el retiro solicitado de € 5.000,- lo que eleva el saldo restante a € 25.000,-.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico de Gslot sobre nada de esto, pero ayer el dinero estaba en mi cuenta bancaria.

Acabo de solicitar el próximo retiro de €5.000,-.

¿Se pusieron en contacto contigo?

Gracias y un cordial saludo,

Andrés

Hola Andreas,

Gracias por la actualización.

Lamentablemente, nadie del casino me contactó. Sin embargo, parece que las cosas suelen avanzar después de contactarlos por correo electrónico.

Por lo tanto, como indiqué anteriormente, probablemente no tengamos otra opción que esperar, y usted deberá continuar el proceso de retiro con el casino por correo electrónico. Aunque algunos retiros pueden tardar más en procesarse por parte del casino, sabemos que aún así le pagarán sus ganancias, y generalmente recomendamos a los jugadores/quejantes que esperen al menos dos semanas después de una solicitud de retiro antes de presentar una queja.

Así que solo quiero esperar sus actualizaciones e información sobre el progreso. Si alguno de los retiros futuros tarda más de lo habitual, por favor, avísenme y al menos podré volver a escribirle un correo electrónico al casino. Parece que esto ayuda a agilizar el proceso.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero tener noticias suyas pronto.

¿Alguna novedad, hlan ?

Querido hlan ,

Estoy ampliando el temporizador por otros 7 días.

Tenga en cuenta que si no nos proporciona la información sobre el estado actual del problema, en base a su última actualización y mis instrucciones anteriores con respecto al saldo restante y el desarrollo en el proceso, aunque esté tomando más tiempo y se esté prolongando (el casino está pagando su saldo dentro de los límites de retiro a pesar de que ya está cerrado), consideraré el asunto resuelto.

Gracias por su comprensión.

Bien, hlan, creo que en este punto no tenemos que alargarlo innecesariamente, y a pesar de los retrasos, parece que vamos por buen camino. El proceso de retirada sigue en curso.

En base a todo lo anterior, podemos considerar el asunto resuelto. Por lo tanto, registraré su queja como corresponde en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Además, si hay un retraso de más de 2 a 3 semanas en el pago de cualquiera de sus próximos retiros de Gslot Casino, no dude en enviarme una actualización por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) Podemos mirarlo de nuevo.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Aunque solo fuera del hilo, y el proceso no fue ideal en absoluto, ¡gracias también al equipo de Gslot Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Último correo electrónico del jugador:

Disculpe la demora en mi respuesta, el trabajo me mantuvo bastante ocupado el último mes.

No, no hay noticias ni avances con respecto al pago de mi saldo restante. Gslot no se ha puesto en contacto conmigo ni me ha transferido los 15.000 € restantes.

Ya que ha pasado bastante tiempo, ¿podrías reabrir mi caso y contactar al casino por correo? Sería genial y creo que al menos te responderán.

¡Gracias y que tengas un buen día!

Querido hlan,

Gracias por su actualización. Para comprender mejor el estado actual, ¿podría confirmar cuándo recibió su último retiro exitoso y a cuánto ascendió? Esto nos ayudará a establecer un plazo claro antes de volver a contactar al casino por los 15.000 € pendientes.

Una vez que tenga esta información, me comunicaré con el casino y solicitaré una aclaración sobre el saldo restante.

Hola,

¡Gracias por reabrir mi caso!

Recibí 5.000 € el 16 de mayo de 2025, pero no he recibido nada desde entonces.

Atentamente,

Andrés

Muchas gracias, hlan, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), quien le brindará más ayuda. Tenga en cuenta que no es posible transferir este caso a Branislav, ya que ya no trabaja para nosotros.

Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva de forma satisfactoria en el futuro próximo.

Querido hlan ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

Mientras tanto, me comuniqué con el representante que anteriormente era responsable de Gslot Casino para consultar sobre las posibles opciones para recuperar sus fondos restantes. Espero sinceramente que, a pesar del cierre oficial del casino, los procesos financieros sigan gestionándose en segundo plano. Estoy esperando su respuesta y los mantendré informados sobre cualquier progreso en cuanto reciba noticias.

Muchas gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido hlan ,

Quería informarle que he podido intercambiar algunos mensajes con el representante mencionado anteriormente. Lamentablemente, no es responsable directo de Gslot Casino, por lo que el asunto deberá escalarse al equipo de gestión correspondiente.

Han solicitado que se amplíe el cronómetro para tener tiempo suficiente para un debate adecuado.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Querido hlan ,

A pesar del plazo ampliado, lamentablemente no he recibido respuesta del casino. En este momento, no podemos confirmar cuándo , ni siquiera si , el casino abordará este asunto. Mantener la queja abierta no conduciría a ningún avance, por lo que lamento informarle que debo cerrarla por ahora como no resuelta .

Tenga la seguridad de que continuaré haciendo un seguimiento con los representantes del casino detrás de escena y me comunicaré con usted de inmediato si hay algún desarrollo positivo.

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Kubo