Heats Casino - La cuenta del jugador fue cerrada luego de una queja.

Hola,

He tenido problemas con el juego en el pasado y hace poco mi hermana falleció repentinamente. Mi estado mental ha empeorado y he vuelto a jugar. Me uní al casino Heats y seguí depositando. Les pedí que cerraran la cuenta por eso y muchos correos al soporte fueron ignorados. Incluso al entrar al chat me dijeron que habían estado ocupados, pero la cuenta seguía abierta incluso después de que les dijera que iba a la autoridad de licencias. Ya no aguantaba más, ya que pude seguir depositando y presenté una queja ante la autoridad de licencias. Me enviaron un correo electrónico pidiéndoles a Heats que respondieran, y así sucesivamente. Respondieron culpándome sin importarme mi situación. Respondí a través del hilo de mensajes como me indicaron y les dije que me habían ignorado hasta que los denuncié. Cerraron la cuenta ese mismo día, después de que contacté con la autoridad de licencias. Sin embargo, ahora no he vuelto a recibir respuesta del casino Heats ni de la autoridad de licencias de Anjouan, y al consultar la página web del casino, indican que ya no tienen licencia, así que no sabía qué hacer.

Estimado Cheylan82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Cuándo exactamente se cerró su cuenta del casino?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola, entiendo todo esto, pero expliqué claramente que no quería depositar y que me preocupaba mi estado mental. Enviaré capturas de pantalla de la última correspondencia. La ignoraron hasta que intervino la autoridad de licencias y me enviaron un correo electrónico ese mismo día.

Hola, su licencia parece ser válida nuevamente, pero no ha sucedido nada con mi queja, así que me comunicaré con ellos nuevamente.

Estimado Cheylan82, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.

Hola, los enviaré de nuevo, no estoy seguro de qué pasó.

gracias.

Estimado Cheylan82, ¿su cuenta de casino ha sido cerrada?

La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema con el juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Infórmenos una vez que la solicite y envíe la solicitud a mi correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

No entiendo. Les envié correos electrónicos solicitando que me autoexcluyan. Sí, mi cuenta está cerrada, pero tardaron más de un mes en hacerlo y solo lo hicieron cuando contacté con la autoridad que me otorga las licencias, después de haber perdido mucho más dinero depositando. En todos mis correos electrónicos y en los tickets, explico claramente que tengo problemas con el juego y sobre mi estado mental reciente debido a lo que me sucedió en mi vida personal, así que, pase lo que pase, deberían cerrar la cuenta. Así que no entiendo por qué me explican cómo autoexcluirme.

Estimado Cheylan82,

Gracias por su paciencia y por compartir los detalles de su experiencia. Comprendo profundamente las dificultades que ha estado enfrentando, tanto emocionales como mentales, y entiendo lo frustrante que ha sido esta situación.

Sin embargo, como se mencionó anteriormente, es fundamental que, al presentar una solicitud de autoexclusión, indique explícitamente su problema con el juego. Lamentablemente, en los correos electrónicos y solicitudes que envió al casino, este no se mencionó claramente como el motivo del cierre de su cuenta. Si bien entiendo que su situación personal ha sido difícil, la solicitud de autoexclusión, en la que indicó claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Le recomiendo seguir las instrucciones que ya le hemos proporcionado cuando solicite el cierre de una cuenta en el futuro.

Dado que su cuenta ahora está cerrada, ya no tenemos los medios para ayudarlo con este asunto.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Dominica