Un jugador de los Países Bajos presenta una queja formal contra Heats Casino por incumplimiento de la política de Juego Responsable, lo que le ocasiona una pérdida de 9700 €. Informa al casino sobre sus problemas con el juego y solicita un límite de depósito, pero el casino lo elimina sin respetar el período de gracia, lo que le ocasiona más pérdidas. El jugador solicita una investigación y el reembolso de los fondos perdidos.
Heats Casino - Los fondos de los jugadores son confiscados debido a violaciones de las normas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 17h 1m 35s
Heats Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:
2.3.3. Para evitar errores humanos, solicitamos a los jugadores con adicción al juego que se autoexcluyan en la configuración de su cuenta. Los jugadores pueden seleccionar diferentes períodos de autoexclusión. No nos hacemos responsables de los errores humanos de los agentes de soporte al gestionar el cierre de cuentas. Tampoco gestionamos las solicitudes relacionadas con la adicción al juego a través de nuestro sistema de tickets, ya que no es nuestra principal vía de comunicación. Puede enviarnos un correo electrónico a support@heatscasino.com o bien, contáctenos a través de nuestro servicio de soporte en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Por favor, confirme la respuesta de nuestro equipo indicando que su cuenta ha sido cerrada.
¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?
¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
¿Has intentado configurar la autoexclusión en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
